本文转自：中国消费者报
餐厅说关门就关门
20多位消费者
合计50万元左右的储值款
也无法退回
近日
四川省保护消费者权益委员会
向“南三集粹﹒中国菜馆”其经营者
成都南三集粹餐饮有限公司
发出了调查函
会员订餐发现餐馆关门
有消费者储值款高达5万元
2021年7月20日，家住“南三集粹﹒中国菜馆”附近的詹女士到该餐馆聚餐，餐馆推荐办理餐饮储值卡并赠送优惠券1200元，她当即充值1万元成了会员 。
今年3月22日，詹女士准备在该餐馆请客，订餐时却被告知餐馆已停业关门，原因是“股东内部有矛盾”，现已找不到老板和员工 。 詹女士赶到现场，看到该大门已经上了锁，门口贴了一张有关劳动监察的协查函 。
据四川省消委会投诉部主任彭欧介绍，近期已有多名消费者向四川省消委会及成都市各级消协投诉，称成都南三集粹餐饮有限公司（以下简称南三集粹公司）未告知会员就闭店停业，储值款退钱无门，要求该公司退回会员未消费的储值款 。 采访人员了解到，其中有消费者的储值款高达5万元 。
股东矛盾致50万储值金被卡
公司解决方案模糊不清
“联系了公司法定代表人，对方态度很好，但是不接受调查 。 在我们三催四请之下，公司才给出了一个不痛不痒的回复意见 。 ”彭欧说 。
2022年3月28日，四川省消委会向该公司发出《调查函》，该公司逾期不反馈意见，也未到四川省消委会配合调查 。 4月7日，四川省消委会按程序再次发出《催办函》，4月12日该公司提交书面《处理方案》，方案中表示其正在进行财务核算，核算完毕后依次退款 。
彭欧表示，四川省消委会的态度很明确，认为该公司在处理方案中未明确涉及的退款人数、退款金额以及退款时间，处理方案敷衍了事，无实质性有效举措，并拒绝配合四川省消委会调查，严重漠视消费者合法权益 。
4月22日，采访人员来到位于成都高新区丽都路728号的餐馆所在地，看到其大门紧锁 。 隔壁小区保安告诉采访人员，连日来不断有要求退款的会员向他打听餐馆的情况 。
▲“南三集粹﹒中国菜馆”已关闭一个多月 。
当天，采访人员电话采访了南三集粹公司法定代表人张亚军和股东之一、该公司总经理王淑玉 。 张亚军称自己“只是法人代表而已”，对公司日常经营、菜馆关闭原因等事项都不清楚 。 “都没有告诉我关闭的原因 。 ”张亚军表示，自己正准备起诉负责财务和具体经营的另外两名股东，原因是他们涉嫌侵犯小股东权益 。
总经理王淑玉明确说“是因为大股东和我的矛盾”“他临时决定，他生气，就把门锁了”，而她自己并不同意关门 。
据王淑玉介绍，目前未消费储值金额50万元左右，涉及会员20多人，数据储存在电脑里，“具体也不是很清楚” 。 “矛盾归矛盾，会员的钱、供货商的货款，不能直接放在那里就不管了 。 ”王淑玉说 。
随后，采访人员联系了该公司大股东何欣，对方在听到采访问题后立即挂断了采访人员的电话 。
▲南三集粹公司目前仍处在存续状态 。
消费者可要求赔偿
公司股东或承担连带责任
四川省消委法律顾问团郭龙伟律师认为，消费者办理南三集粹公司发行的会员卡并充值，二者之间即建立了消费服务合同的法律关系 。 在没有法定或约定免责情形下，商家停业可以认定该商家以自己的行为表明不继续履行服务合同义务，构成预期违约 。
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