小天鹅冰箱维修 央视315曝光：小天鹅，美的、容声等家电品牌售后服务套路多( 二 )
刘志敏家用电器维修服务公司业务总监(邰方家用电器特约售后服务提供商):我们在安装油烟机时，通常会安装防烟宝，其中一件(提成)是25元。
程进喜贸易有限公司(美的家用电器特约售后服务提供商)维修人员:一套三米风管的头罩，基本都在400元和450元左右。当我收到最高金额时，我收到了2000多元。
新家电安装存在的问题只是售后服务混乱的冰山一角，家电售后服务存在的问题更多。
采访人员还以实习的名义进入Xi安腾辉家电服务公司。本公司负责灞桥区小天鹅家电的售后服务。修理工小李收到了一份修理洗衣机漏水的订单。经过一番检查，小李告诉客户，洗衣机漏水的原因是滚筒变形，需要更换。然而，在维修过程中，小李偷偷更换了排水管，并告诉采访人员迅速将其放好。
腾辉家电售后服务公司维修人员小李:躲，躲。
既然滚筒变形了，为什么要更换排水管？小李告诉采访人员，漏水的原因是排水管损坏，滚筒没有问题。小李隐瞒了这个信息。
在工装上更换了滚筒，但排水管是秘密修复的。这种明暗维护成本不低。
腾辉家电售后服务公司维修人员小李:多少钱？465元。如果你有任何问题打电话给我。
维护费用不到40元钱，但收费高达400多，所以陈骁可以得到200多的佣金。
小病大修只是个别现象吗？在深圳市宏创盛贸易有限公司，修理工小昭也接到了洗衣机漏水的订单。检查后，小昭告诉客户排水电机坏了，需要更换。
宏创盛贸易有限公司维修工小昭:排水电机坏了。
小昭避开顾客的视线，躲在阳台的一角操作。令采访人员惊讶的是，虽然小昭带了一台电机，但他只是拆下了原来的电机，重新装上。
宏创盛贸易有限公司维修工小昭:好像一次都装不了。有点不合适。
在这次维修中，小昭没有更换任何配件，而是收取了280元的维修费。他告诉采访人员，漏水与排水电机无关，但实际原因是一根电线卡住了排水阀。
宏创盛贸易有限公司维修工小昭:(电线)卡在那里，阀门关不紧。
维修人员除了把小问题说成大问题，赚取高额佣金外，有时还会把没有问题的电器说成有问题的电器，欺骗顾客。红瑞家用电器服务公司还负责三洋洗衣机的售后服务，陈骁接到洗衣不能脱水的维修订单。他来到门口后，把自己关在洗衣房的角落里，敲打了几下，把一些衣服放进洗衣机，重新启动，脱水功能恢复正常。陈骁告诉顾客，他已经准确地平衡了洗衣机。
红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:千万不要洗。我们学校的差距制度比较小，比较平。
顾客:哦
红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:千万不要洗。
在这项服务中，陈骁收取了客户的210元维修费。陈骁承认洗衣机完全没有问题。无法脱水，但衣服太轻，称重时无法识别。多扔两件衣服进去，洗衣机就能正常运转了。
采访人员:基本没有问题吧？
红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:不是基本问题，就是没问题。
洗衣机没有问题，所谓的平衡修正其实只是陈骁的祈祷。
采访人员:我还以为你真的调整了一些东西。
红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:调整好毛线，我不能长时间高速起床(脱水)，所以很快就到。
在调查中，采访人员非常好奇。为什么维修人员的各种作弊伎俩很少引起投诉？有售后服务人员告诉采访人员，除了要学会用专业知识欺骗客户，还要学会看人吃菜。经济条件好的收费高一些，普通经济条件的收费低一些，这样在不引起客户向厂家投诉的情况下赚更多的钱。
红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:你知道这个女的开什么车吗？
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