天行健咨询：基于FEMA提升医用织物洗涤的管理水平
医用织物的洗涤消毒工作是预防和控制医院感染的环节之一 。本文通过介绍医院后勤处应用FEMA优化医用织物管理流程 ， 进行质量控制和质量改进 ， 从而提升医用织物洗涤的管理水平 ， 达到医院管理要求的实践经验 。
【天行健咨询：基于FEMA提升医用织物洗涤的管理水平】
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该项目实施后 ， 洁净病员服洗涤抽检合格率由86%提高至97% 。2016年7月份至今 ， 后勤管理处安排专人对医院各诊疗科室的负责人 ， 针对被服工作质量、及时性、服务态度、仪容仪表等四个方面来进行6次问卷调查 。问卷发放402张 ， 收回402张 ， 满意度由上半年的84%提升到96%.
在不满意项目调查中 ， 医用织物有褶皱占45%、掉纽扣占39% 。外包公司熨烫工及检验工工作仍存在不细致现象 ， 后勤管理处继续加强监督管理 ， 制定计划每季度到洗涤现场监督洗涤流程 。
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另外 ， 外包公司员工流动性强 ， 培训考核应该纳入长效对策 ， 建立岗前培训和在职培训机制 ， 对入职前的员工及在职的员工进行有计划有目标的培训 ， 严格执行制度和标准 。从而不断提升医用织物的质量 ， 满足患者及医院工作人员的需求 。
通过质量改进项目的有效实施 ， 明确医用织物管理的基本要求和重点内容 ， 使后勤管理处更注重团队共同参与质量改进活动 ， 由点带面解决系统问题 ， 逐步实现降低院区环境风险程度等成效 ， 为患者提供安心舒心的就医环境 。
发现后勤处内部管理的不足之处和薄弱环节 ， 并有针对性地建立健全管理控制体系 ， 同时后勤管理处管理人员也提高了发现问题、解决问题的能力以及对外包公司的管理能力 ， 达到质量持续性改进 ， 形成标准化管理 ， 提升后勤团队的凝聚力 。
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