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“市场上的软品牌做得不好，不规范不是主要原因。”
今年疫情爆发后不久，旅游业一片愁云惨雾，酒店全部关门歇业。一家酒店集团的开业速度没有降低，反而有所提高。还在官网设定了“2020年以每月20+酒店的速度上线”的目标。看来行业面临的水深火热一般与此无关。
这个酒店集团就是李生。
李生由携程网支持，成立于2018年10月。根据其官网数据，截至2019年10月，历城只有46家酒店。但根据鲤城微信官方账号的数据，截至2020年11月13日，鲤城开业酒店数量已达161家。可以看出，今年以来，李生的酒店数量几乎增加了两倍。
然而，面对这样的增长数据，历城酒店集团的首席运营官孙刚显得很无力。“我们之前一直在磨刀，技术基础已经打好。现在应该是加速的时候了。”
随着CTO陈力的到来，历城进一步完善了战略规划。今年7月，李生发布了“热赞2020”技术计划，包括三个服务端口:热赞商务，帮助酒店集团进行内部管理，热赞One，帮助门店进行日常管理运营，热赞Stay，帮助酒店在客人入住前、入住中、入住后提供服务。
陈力表示，李生必须选择一个与行业内其他选手不同的点，否则大家都会在同一条水平线上竞争，而这个点就是技术。
“我们在服务、设计、品牌形象和硬件方面都无法与他人相比，但我们的技术非常强大。如果传统酒店把自己的服务、硬件、管理、品牌形象做好，李生提供技术，大家站在一起就是双赢。未来的线下进步必须是技术驱动的，而不是人力。”
整合复杂和分散的系统
在发展的过程中，李生总是在内省，但在今年的反思中，她发现自己虽然一开始设计开发了几个系统，但产品设计方向并不统一，使得酒店的PMS、会员制、CRS无法很好的融合，需要在不同的界面之间切换，整个系统不够统一。
这也是其他酒店集团普遍存在的技术问题。酒店技术类别和产品有很多选择。如果酒店的PMS、营销系统、会员制来自不同的厂商，对界面打开、人员操作、流程匹配都会不友好，也会增加时间成本。陈力甚至见过一个酒店集团有很多不同公司的PMS。“如果这个酒店集团想加入李生，我会让他们放弃所有PMS，只使用李生的系统。”
在整个瑞森2020中，瑞森One尤为突出。其核心基于中软太昊的PMS、微旅的CRS、立成开发的会员系统，以及代理运营、营销工具、工单系统等。
除了整合现有系统，李生还增加了以前没有的功能。
比如免费帮助酒店直接连接国内外OTA，无需使用德比、长联等第三方公司节省过路费和对接人力；与客户体验管理公司华科合作，立诚成立呼叫中心团队，以“云总机”技术解决方案接听酒店电话，帮助会员酒店节省人工成本；用企业微信管理酒店和员工信息。
然而，李生没有披露房间与房间比率、地板效率和收入等数据。官方表示，由于最早的酒店才开业两年，又因为疫情的影响，无法客观反映技术升级带来的变化。但有案例显示，苏州新城花园丽城华庭酒店云总机的使用，减少了7名总机客服人员，每年节省人工成本约40万，相当于餐饮收入200-300万的利润。
在收费模式上，李生与其他酒店集团并无不同。整个瑞森解决方案将提供给李生所有加盟商，李生将收取酒店的加盟费和酒店营业收入5%的技术服务费，其他系统费用如PMS使用费和维护费除外。孙刚说:“市场上很多系统都要付费更新或升级。无论是升级还是增加接口，李生的系统都没有额外的成本。”
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