本报采访人员吴月明广州报道
【靓家居建材超市 靓家居因“家装套餐”陷投诉风波 装修行业潜规则悄然运转】近日，首创以平方米为单位的全包装修的广州美丽家居装饰材料有限公司陷入“添项”风波。
多位消费者告诉《中国经营报》采访人员，在漂亮的家居装修中，房子很难交付。除了在装修过程中被迫涨价，甚至还提到项目逾期已久，自2018年底项目开工至今，房屋整改问题一直没有完成。与此同时，消费者对美好家园的投诉出现在很多平台上，比如黑猫投诉。
3月19日，梁家家居董事长曾玉舟回应《中国经营报》采访人员:“售后服务是我们公司最高层次的战略，也是我们公司多年经营的基础。公司非常重视售后方面。客户遇到问题，必须在两小时内处理，必须在24小时内让客户满意。”
据采访人员观察，家装行业虽然形成了各种新的商业模式，但家装行业的工程属性决定了其市场充斥着大中小企业甚至个体户，行业整体呈现喜忧参半的局面。在装修行业的潜规则下，家装公司、设计师和各种角色还是有痛点的。很多受访者表示，装修行业的水太深，“人力”因素对建筑工程的影响很大。
根据全国消费者协会2019年收到的投诉分析，房屋装修和物业服务在服务类别中排名第七，2018年为17352件，2019年为15507件。
包装外的“添加”
899元/平方米，标为标准硬装，方便省钱，内容包括计量室、施工、监理、材料988元/m 2装修包，包括设计、主材、辅材、水电、施工...
如今，“一价全包”已经成为很多装修公司的报价方式，涨价也成为消费者投诉装修的热点。
资料显示，美丽家园由广州创成装饰材料有限公司于2001年创立，从广东建材超市发展到基于自组装的家居服务平台。目前通过官网搜索，可以看到全国门店中有93家线下体验店。
2005年，京佳启动“百盘计划”，从零售延伸到社区推广。2008年首次提出“整体家居服务商”概念，首次推出388元/㎡等全包装修套餐。在业内人士看来，此举颠覆了传统的家装消费，以往家装消费是按项目定价，总价不透明。于是，美丽家园正式进入家装行业。
消费者王欢向采访人员提到，早在2019年，她就与景佳居签订了“普通版-2019新年版788元套餐”的合同，基本套餐费用约12万元。“虽然目前还没有发现质量问题，但很多地方在改造过程中需要增加资金，这是不可接受的，包括改造前可以预测的地方和不能预测的地方。”根据王浣提供的表格，添加物品的费用高达6000元。补差金额小到洗脸盆补差1元，大到铲除原白灰项目上千元。
另一位消费者李杰提到，包装内的建材颜色太难看，可供升级的选择太少。
采访人员就消费者提及的新增项目致函景佳居。景家居相关负责人表示，由于套餐和合同中包含的内容有一定的标准，如果超出了合同和套餐的范围，且是业主积极需要增加的项目，景家居不会强行增加项目，也不会强行收费。而且合同条款中明确说明所有费用已经甲乙双方确认，后期需要额外物品时才会收取额外费用，价格会有明确标注。
采访人员从美丽家园了解到，其标准化套餐包含空之间的详细产品配置，还提供个性化定制服务，列出具体价目表，包括产品升级、添加个性化产品、添加个性化设计项目。消费者所指的“附加件”出现在企业所提及的个性化定制服务中。
北京市好天心律师事务所高级合伙人许律师分析，包合同签订后，装修公司增加费用的方式主要有以下几点:一是故意在合同中遗漏装修项目，或者以房屋存在瑕疵为由增加项目。加上费用；二是合同中没有明确材料的品牌和型号，或者用低质低价的材料来吸引客户，然后改变材料的品牌或等级，增加成本；三是将装修公司承担的返工、保修费用加到业主身上。
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