关于装修过程中是否可以避免“加码涨价”的问题，采访人员咨询了很多从事装修行业的人士。装修公司的工作人员唐磊提到，装修行业有一些公司做低价装修套餐。在签订合同时，他们经常以低价吸引客户。后来为了盈利，他们在装修过程中不断的增加项目。
另一位装修行业人士江海告诉采访人员，客观分析这件事很有必要。虽然不排除有些装修公司为了吸引客户而故意压低价格，但从客观的角度来看，确实有些项目只有在施工的时候才需要加码。“通常装修时加的不是大项目，而是施工时会发现的相对隐蔽的项目，数量少。另外，每个装修作品都有一定的特殊性，不能完全照搬。客户对美观和质量有自己的要求，需求是多样化的，在施工过程中会根据实际情况而变化。另外，由于客户往往对装修行业了解不够，难免会对施工中的流程和细节不满意。”
质量中的“减法”
与上述消费者在装修中遇到的“加法”不同，南宁消费者崔健向采访人员讲述了自己在装修过程中遇到的“减法”，并发送了相应的书证予以证明。
2018年底，崔健与景佳居签订室内装修施工合同。然而，在装修过程中经常出现问题。2019年5月21日，根据整治整改问题清单，存在楼梯油漆裂缝修复、消防相关工程等整改问题。文件中表示，公司需于2019年5月26日完成整改，并于2019年5月27日星期一验收。如上述问题未在整改期内完成，业主可拒绝支付尾款，双方合同终止。
直到2019年6月，消防改革的问题还没有解决。从崔健提供的微信聊天截图来看，景佳的工作人员提到合同中没有消防项目，“我们公司不做消防，没有消防资质”。
“住在家里的人打算放弃这件事，但最后他们还是被我抓住了。带缝戳的报价包含消防项目，他们不能依赖。”崔健向采访人员提供了其合同内容的截图，其中确实注明二楼消防改造工程费用为3000元，文件右侧加盖了美丽家园公章。“一开始，他们在合同中为消防改造项目报价3000元。后来在装修过程中，他们发现需要3800元来处理，要求我加价。所以增加成本多了800元，所以是3800元。”
当被问及装修质量和是否符合验收标准时，崔健有些生气。“复合地板支离破碎，墙体裂缝过大，肉眼可见。没有标准可谈。”。更让他们气愤的是，他们没有完成验收，没有给工人结清尾款，导致他们上门催交。
对此，景佳相关负责人表示，“对于消费者遇到的情况，需要提供具体的合同订单号进行核实，具体情况需要分析。房子装修有问题，不一定是施工造成的。可能是房子原来的结构有问题。”
此外，对于消费者在装修过程中的投诉，荆家驹告诉采访人员，该店售后服务团队遵循2小时快速响应、24小时上门处理的机制，问题处理完毕后，总部售后部门会统一回访核实。如案件负责人敷衍了事或业主对处理结果仍不满意，将在升级的同时再次对案件进行详细调查，对未及时改进问题的责任人采取警告、罚款等措施，确保业主诉求得到合理妥善解决，直至客户满意。"
采访中，景佳的一些内部人士向采访人员指出，景贾加50%的业务来自业主的介绍。主要通过社区运营的模式带来公司的长期客户资源，目前已经服务了30多万客户。
但截至2020年3月19日，崔健给采访人员发了一堆未完成整改的图片。“地板和栏杆没有密封，其中一个房间没有被地板和墙壁密封，墙壁和屋顶不平整。墙壁和墙顶有裂缝，二楼隔间封边爆裂。最离谱的是，我被整改的时候，把自己贴的隔音棉拆了，居然用的是海绵胶。我强调过我用了两次专用胶，现在是一片。崔健说。
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