新春走基层｜情暖新春“药”你健康
本文转自：国际商报
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每逢新春佳节 ， “身体健康”都是人们送出祝福问候的高频词 。在新冠肺炎疫情的阴霾尚未消散的当下 ， “身体健康”更是每个人和每个家庭的共同期盼 。
因为有所患才会有所愿 。为守护民众的平安健康、解决问诊买药的痛点 ， 有这样一群人借助科技的力量 ， 用专业的知识和贴心的服务 ， 365天x24小时在坚守 ， 河北张家口人李霖就是其中一员 。
2022年春节前夕国际商报采访人员在北京叮当快药总部见到李霖时 ， 作为这里的一名互联网医院医生 ， 他正在为解答线上患者的问诊而忙碌着 。
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叮当快药相关负责人向国际商报采访人员
介绍叮当快药智能拣货系统
“身体不舒服 ， 尤其是在春节期间生病 ， 虽然谁都不想 ， 但当病痛来袭 ， 我们能在线上及时响应 ， 为病患或家属提供专业建议 ， 疏解他们的紧张情绪 ， 再通过科技赋能 ， 智能调控配送小哥第一时间送去急需的药品 ， 让患者尽快减轻病痛 ， 恢复健康 ， 这让我感到工作很有价值 。”李霖过去两年的春节都是在北京的工作岗位上对着电脑度过的 ， 今年他也依旧会守岗过节 。
为满足春节期间用户的医疗和用药需求 ， 保证24小时极速响应和不间断地提供服务 ， 主打“网订店送”数字健康到家服务的叮当快药自2016年起开始践行“春节不打烊”的承诺 ， 六年间 ， 旗下数千名医生、药师、门店店员、配送人员、客服等已经成为春节期间民众健康的守护者 。
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叮当智慧药房门店工作人员正在整理货架
“疫情期间 ， 去医院就诊大多不太方便 ， 但有时疾病突如其来 ， 有用药需求 ， 用户就会通过线上问诊寻求帮助 。去年春节期间 ， 问诊量较平时有较大增长 ， 有些医生一天会接数百单 ， 以内科和慢病的用药问诊为主 。”叮当快医综合管理部副部长李媛对国际商报采访人员介绍 ， 不少患者除了用药建议 ， 更需要心理疏导 ， 对此 ， 叮当快药的在线医师都会在用户提交信息后的28秒内作出响应 ， 并给予细致耐心的解答 。
李媛是河南平顶山人 ， 与她一样多年在春节期间“舍小家为大家”的叮当互联网医生有数百人 。而“过年谁能不想家 ， 但每每看到患者的道谢 ， 能切实为患者排忧解难 ， 总会感到很欣慰、很光荣” ， 是他们的共同感受 。
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叮当快药互联网医院的医师
正在为解答患者在线问诊而忙碌
对于患者而言 ， 因病患免费问诊或许只是第一步 ， 及时收到对症的药品更是关键 。叮当快药通过自建叮当智慧药房、药品配送系统和专职配送小哥团队 ， 线上线下一体化运营 ， 实现了“28分钟送药上门” 。但在这一过程中 ， 配送小哥也成了最辛苦的守岗人 。
餐饮外卖员一般在早中晚用餐时间比较忙碌 ， 其他时间订单量相对平缓 ， 但药品配送几乎24小时订单不断 ， 并且都是更为紧急的需求 ， 在寒冬腊月的春节期间也不例外 。
叮当小哥王志来自河南郸城 ， 今年是他连续第三年坚持春节值守 。临近春节 ， 当许多人在忙着屯年货、大扫除、贴春联时 ， 王志仍在从早到晚穿梭于北京的大街小巷 ， 把药品及时送给有需要的人 ， 一天下来要配送大几十单 。
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