如何提高倾听技巧，怎么样才能延长聆听( 四 )
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我教练辅导的一个高级经理人的疑问是：“如何帮助我的副经理在人群和高级管理层面前沉着自信的进行工作报告？”
他已经帮助他的副经理积极准备：万全的报告内容，合适的语调和身体语言，但是所有这一切并未获得预期效果 。 有意思的是他的副经理在他自己的团队面前却总能呈现精彩绝伦的工作演讲 。
当我问他，他的副经理来找他的问题是什么时，他的回答是：“您知道的，我是这个团队里面最小的成员，我并没有掌握有关工作的所有知识，也许不能回答得上人们提出的所有问题，而且我并不熟悉高级管理层的人事 。 我需要就工作报告内容方面的一些帮助？”
现在，猜猜他的脑袋怎么想的？“哦，我意识到我得回答这个问题 。 ”猜猜他随后做了什么？他帮助他准备报告内容 。 而这里真正的问题是，你们意识到此处关乎重点的限制性信念了吗？
当我做了一下懒人聆听的练习时，他马上就明白了 。 四周后我们再见面时，他说通过在限制性信念而非演讲内容上帮助他的副经理，给事情带来非常大的转变 。
他发现就限制性信念进行教练辅导很具有挑战性，但也更加立竿见影 。 他表示，这个过程甚至也加深了他和他的副经理之间的关系 。
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另外一个例子则是，人们喜欢在事情还未开始尝试前便说：“这个是不行的 。 ”我们自然的行为是想证明他们是错的，但最终却陷入了一场观点之战 。
更好的一种方式是通过直接回应：“你怎么知道？”建立一个懒人聆听的良好环境 。
我个人的体验是，这是最为强效的提问之一，因为它有助于消除“这个是不行的”这种言论后面的限制性信念 。 特别是，当你重复这个提问几次时，更为有效 。
实质是，懒人聆听找出限制性信念，而正是这些限制性信念造成了某人在某些事情上的困扰 。
它所带来的帮助？你在聆听方面变得超级高效，并能够给出更加有力的回应 。 想象一下如果你将此技巧应用到会议中会发生什么呢？与会者将从会议中获得多少更多的高品质内容？
上述是否总是行之有效？不，并非所有的人都遵循这一“规则”，他们可能只在他们的问题结束时才会表达出他们的限制性信念，或者随机贯穿在他们诉说故事的过程中 。 但是你肯定知道如何做！
积极倾听的技巧 “倾听”往往被业务人员认为当做“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法，就会使业务人员不知不觉地忽略了这一重要的交流功能 。 有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致成交危机 。
平均而言，作为听者，业务人员们只有35％的效率 。 那么，怎样提高效率呢？按照影响倾听的关键点来说，业务人员倾听的时候可以从这些方面提高自己的技巧：
（1）全神贯注地听
业务人员在倾听时，要以讲话的客户为中心，千方百计地撇开自己的兴趣、偏见，以免先人为主 。 要集中精力听对方把话讲完，尽量控制自己的感情和主观意识 。 要努力寻找共鸣，当找到共同话题后再切入主题，这样，你的话就会使对方感兴趣，就可以很好地再想办法沟通关于产品方面的问题 。
（2）进入客户所讲的角色
业务人员必须设身处地、将心比心、充分地理解客户的感情，并告诉他你的感受，以及与对方产生的共鸣，这有利于你适时切入主题促成销售 。 学会配合，保持沉默，如果对方停止，你可以示意对方讲下去，鼓励他多说 。
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