如何提高倾听技巧，怎么样才能延长聆听( 五 )

（3）对客户的话表示兴趣，不可只想把自己的产品卖给客户
业务人员李小姐跟进一个大客户，几次接触下来客户终于有了签约成交的意向，于是，她开始着手准备签约的事项。
在最后一次谈判中，客户听完李小姐的详细介绍后，突然出人意料地提到自己的孩子已经考上了清华大学，并眉飞色舞地讲了起来。看得出来，这是一件让她非常高兴的事情。而此时李小姐却一心想把单子签好，根本没有心思听这些于己无关的事情，只是心不在焉地应和着。
客户发现李小姐并没有祝贺自己，甚至也没有真心听自己谈论孩子的事情，就觉得没有得到应有的尊重。李小姐没对自己孩子的努力表示赞扬，更使她心里感到很不舒服，就说：“噢，我还要办一些事，而且手头钱也不够，改天再说签约的事情吧！”
到手的生意没了，李小姐很失望。
失败的李小姐仔细地回忆每一个细节，终于发现自己的错误就在于忽视了客户的谈话和感受。
（4）要有耐心
不管对方说什么，甚至是不符合实际或伤人的话，都要耐心地倾听。业务人员还要注意客户说话的内容，而不是说话的方式。人表达事物的方式不一样，口气不一样，你不能只关注别人谈话的方式，而不关注别人谈话的内容。
总之，良好的倾听技巧可以帮助业务人员解决许多谈判中的实际问题。可以肯定地说，对于成功的交易，谈判中倾听所起的作用绝对好于喋喋不休的陈述。所以，业务人员在与客户进行沟通时，一定要熟练掌握这些倾听的技巧，表现出专业的沟通水平。在获得更多客户信息的同时探询客户的真正需求，如此才能有效解决问题，达成交易。

——引自延边人民出版社《细节决定成交》

如何提高倾听的技巧在倾听中你要认真搜索和自己
需求信息相关的线索。
然后主动引导反馈内容。
提升倾听能力的方法 1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。

2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。

3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。

4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。

5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。

6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。

7．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。

8．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。

9．抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿10．不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。有时候猜测可能是正确的，不过最好尽可能避免，因为猜测常是沟通的最大障碍。

11．不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。