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如何开发新客户，新增的客户如何去开发( 二 )

小知识


怎样开发新客户 许多企业营销人员反映营销理论知识大家都懂， 也想尝试着在企业内部推行， 但在实际工作中却发现困难重重， 举步维艰！其实， 客户开发是一场专业、持久战， 需要精心安排每一步， 耐心坚持不懈的贯彻执行， 并且及时进行结果反馈使企业能够适时的对营销计划做出优化调整， 确保投资价值的最大化 。 关于如何开发新客户的一些原则和方法， 比较典型的客户获取六步论， 其步骤依次是：1、建立潜在客户2、找到现有最佳客户的特征；3、根据特征扩充潜在客户数据；4、策划有针对性的营销活动；5、吸引、转化符合条件的潜在客户；6、把结果反馈到数据库中， 形成一个漂亮的闭环 。 针对开发新客户的客户获取六步论， 下面就营销人员在具体实施过程中可能遇到的难题做一个简要的说明 。 第一步， 建立潜在客户数据库IT人员常说他们的项目计划已经排到明年， 都是关于现有客户交易系统的 。 潜在客户数据库先做一个最简单用着再说 。 首先， 企业内部的IT资源永远是有限的， 按照合理配置原则， 资源应该投入到最重要的环节， 也就是能够最大化产出的环节 。 潜在客户代表企业未来的业务来源， 获取新客户是营销人员最重要的任务， 但这却不是IT人员的想法 。 。 公司IT人员首先要保证系统的稳定与正常运行， 围绕一个交易系统需要改进的问题太多， 你的项目排到明年很正常 。 如果找到上层领导来处理， 首先要先回答自己两个问题：潜在客户转换成正式客户的可能性有多大？因为交易系统的需求没有得到改进， 现有客户流失的可能性有多大？这里既涉及全局考虑， 也与谁是项目负责人有关 。 其次， 潜在客户数据库是需要为营销服务， 这是最为关键的第一步， 和传统的交易系统在架构设计上差别很大， 需要将长时间的营销经验积累转换成数据结构和应用程序 。 如果做一个简单的数据库来将就使用， 那么后面遇到的许多问题都会无从解决 。 第二步， 找到现有最佳客户的特征 。 往往营销人员分析了半天， EXCEL图表画了不少， 最佳客户看似有了选取标准， 年龄、地址、交易金额， 每个区隔又进行分段， 但不知如何选取， 最后又回到凭经验选择的老路上 。 解决这个问题的关键是要解决业务问题， 正所谓长枪短炮需要结合使用， 都有用武之地 。 除了极个别情况， 最佳客户散落在各个区段中， 如果用描述性方法， 可以找到一部分， 但是肯定会漏掉很大一部分 。 如果只采用描述性方法， 敏感度较低， 容易陷入认识上的误区， 对找到的那部分人过分沟通， 进而完全忽略其他目标客户， 犯下和经验选择法一样的错误 。 第三步， 根据特征扩充潜在客户数据 。 扩充潜在客户数据原来可以直接向数据公司购买， 但新的刑法修正案已经出台规定买卖个人信息违法， 怎么办？但应该看到我国刑法修正案只是迈出了第一步， 更多具有操作性的法律条文以及司法解释还会陆续出台 。 目前， 营销人员完全可以借助于专业数据库营销公司来挖掘大量的潜在目标客户， 如果能抓紧时间找到新的方法应对更能未雨绸缪 。 第四步， 策划有针对性的营销活动 。 怎样的营销活动才有针对性呢？如果众多的潜在客户都想要全面覆盖， 但再叠加一个渠道费用预算肯定不够 。 这个问题出现在营销活动设计阶段， 类似于战场上的总攻计划怎么定 。 个性化的营销活动是在正确的时间、通过正确的渠道、用正确的产品、开展正确的促销活动、获得正确的客户 。 其实， 所谓正确根本离不开完整的数据支持、实用的模型分析， 以此为基础， 加上你对于业务的理解才可以做好业务 。 如果前几步没做好导致客户接触渠道只能凭感觉， 当然营销效果会大打折扣 。 第五步， 吸引、转化符合条件的潜在客户 。 众多企业营销人员常常都有意或无意地分成市场和销售两个阵营 。 吸引、转换潜在客户看起来只是销售的事， 市场部制定指标往往让销售各个苦不堪言 。 其实两者是密切联系在一起的， 销售如果没有市场支持和指导也只能是瞎干蛮干 。 而市场常认为销售和自己无关， 可事实是再好的营销方案没有强有力的销售执行只是空中楼阁 。 在实际工作中， 市场和销售必须全力配合才能展开有效的市场营销活动达到吸引并转化潜在目标客户的目标， 共同构筑起企业对外扩张发展强有力的尖峰利器 。 第六步， 把结果反馈到数据库中 。 第一步中讲到潜在客户数据库的重要性在这一步得到充分印证 。 过于简单的数据库将导致营销人员在进行结果反馈时只能单一的将成功与否导入系统， 而与客户接触过程中产生的其他数据无法记录， 也不知道存放在哪里 。 这个环节出现问题， 从表面上看是当初设计时技术上考虑不周， 实际上有两种情况， 其一， 是营销人员重结果、轻过程， 导致每次和客户接触都从零开始 。 不去总结过程是如何影响结果的， 如何提高效率？其二， 是技术和经验方面的问题， 信息千千万万需要记录所有反馈结果吗？怎么记录呢？用于获取客户的营销系统是不同的， 因此不能用传统的交易系统思维进行约束 。 如何开发新客户是一个专业的过程， 需要精心安排每一步 。 营销人员可以采取多渠道数据库营销 。 一方面利用已掌握的客户数据、产品信息在市场需求基础上寻找潜在销售机会， 扩展潜在客户 。 另一方面借助于专业数据库营销公司进行系统全面的整合数据库营销， 挖掘大量的潜在目标客户以完善并扩充潜在客户数据库， 获取持续稳定的消费客源 。 总之， 获取新客户的过程是一场专业、艰苦的持久战， 需要营销人员对出现的问题尽可能的进行分析总结找出问题的真因并提出合理有效的解决方案， 在实践过程中不断提高自身的业务能力， 才能更好的为企业发展加油助力 。

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