扩展资料
工作环境
1、网络客服的工作环境：一般淘宝店家都不是很大 ， 大的100人左右 ， 小的10人左右 ， 所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境 ， 但是也没有高档写字楼里的那种压抑 ， 一般办公环境的比较宽松随便 ， 甚至有些就是在老板的家里 。 老板一般都没有架势 。 另外 ， 部分生意很好的网店 ， 需要2班或3班倒 ， 所以部分网店客服需要适应这种工作环境 。
2、淘宝网店客服的现状：淘宝有专职/兼职网店客服超过100万人 ， 但有经验的资深客服非常稀缺 ， 这部分人月薪一般超过5000.
3、就业前景：由于淘宝的不断壮大 ， 市场缺口巨大 ， 除了网店/商城自己招聘客服人员外 ， 目前有专门提供客服的公司 ， 同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站 ， 但是只要以销售客服为主 ， 相信不久 ， 像技术客服 ， 售后客服等职位不断增多 ， 未来的网络客服将成为客服市场的主力军 。
参考资料：
怎么做好一个淘宝客服 淘宝官方的去E客服申请 ， 店铺客服要去招聘市场找
怎么申请成为淘宝客服 2、进入子账号管理页面以后 ， 可以看到 ， 目前自己的网店可以创建的子账号个数 ， （开淘网可以创建3个 ， 还可以免费领取2个~）
3、子账号设置比较简单 ， 如图 ， 公告栏可以看到最新的资讯 ， 操作指引指导新手如何设置子账号权限 ， 创建子账号 ， 点击图片蓝框中的“新建员工”
4、进入创建页面 ， 可以看到需要填写的基本信息 ， 按照要求填写就可以 ， 这里需要注意的是 ， 子账号目前还不能修改名字 ， 创建的时间要慎重 ， 另外 ， 账号名的位置 ， 中间的冒号 ， 是英文版本的冒号 。
填写好了之后 ， 点击顶部的确认新建 ， 一个子账号就设置好了 。 售前客服就放在售前客服的部门 ， 售后就放在售后 ， 每个客服设置权限（根据店长自己的要求就可以了） 。
子账号有了之后 ， 就可以在网店装修中 ， 自己喜欢的位置增加旺旺客服了 。 首先给大家说一下使用淘宝自带的客服中心如何添加：1、进入“卖家中心”——“店铺管理”——“店铺装修”
2、首页左侧边栏中 ， 可以增加栏目 ， 如图所示：
3、点击增加模块 ， 进入如图页面 ， 选择“客服中心”；
这样 ， 页面的对应位置就出现了一个客服中心的模块 ， 鼠标放在上面 ， 会显示如下的结果 ， 点击编辑按钮 ， 就可以增加客服了 。 （如果是使用系统模板的 ， 只能增加一个主账号 ， 要想添加多个旺旺客服 ， 需要使用新模板）
1、点击客服编辑按钮 ， 进入编辑页面 ，
2、根据模板不同 ， 出现的页面会不大相同（图示的比较复杂 ， 客服头像可以自己设定 ， 不用系统默认的） ， 根据提示 ， 把设置好的旺旺子账号跟主账号 ， 分到售前、售后不同的栏目中 ， 每个账号用“|”隔开 ， 对应的客服昵称 ， 店长可以随便起 ， 也是用“|”隔开 。
设置好了之后 ， 确定保存 。 只要对应的账号都登陆着 ， 那么对应的客服就是点亮的 。
淘宝客服如何做 关键点：快速响应 ， 熟悉规则 ， 熟悉产品 ， 耐心细致 ， 主动营销 。 分解如下：
1 ， 在用户向你提出咨询时 ， 能够在最短的时间内回答用户的问题 ， 并且给予准确的答复 。
2 ， 你必须熟悉你店铺销售的产品 ， 包括尺寸 ， 产地 ， 质量 ， 价格和邮费 ， 物流信息等 。
3 ， 你必须了解淘宝的规则 ， 因为你的解答随时可能引起纠纷 ， 导致差评 ， 甚至引起用户投诉 ， 被淘宝扣分 ， 特别是开天猫店的客服 。
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