4 ， 面对形形色色的顾客 ， 要有足够的耐心去回答他们的问题 ， 切忌过长时间没有响应或答非所问 ， 这是很不专业的表现 。
5 ， 主动营销 ， 抓住机会向你的顾客推荐你们店铺在销售的宝贝或者你顾客感兴趣的宝贝 。
通常来说网店考核客服绩效 ， 就是这几个基础的评分 。 我们会叫回复及时率 ， 转化率（咨询后是否有购买） ， 人均客单价（通过和你的咨询产生的交易单价） 。 这些做好了 ， 你可以是一个优秀的网店客服并且获得更高的报酬 。 目前有很多淘宝网店客服是有提成的 。 加油 。
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