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美食知识|淘宝客服怎么做，优秀客服聊天话术

小知识


如何做一个淘宝客服 对于个人的小型店铺来说 ， 由于收入还不稳定 ， 为了节约开支一般都是店长兼职客服 ， 这样往往就导致了店铺老板经常连轴转 ， 一边做着客服工作 ， 一边运营着店铺的其余方方面面问题 ， 比如发货 ， 出货 ， 联系供应商 ， 招揽客户 ， 店铺和品牌宣传等等 。
所以想要做好淘宝客服 ， 可以考虑客服外包 ， 外包公司的优势在于 ， 节约成本 ， 以及专业度高 。 自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服 ， 白班夜班轮值 ， 以保证店铺在有客人咨询的时候 ， 可以及时回复 ， 解决客户的疑问 。 但是 ， 以目前的员工薪资水平而言 ， 两个员工的成本大家也是可以想象的 。 随着店铺的扩增 ， 需要的客服人员数量增多 ， 相应的成本也会增加 。
如何做淘宝商家的客服 。 【美食知识|淘宝客服怎么做，优秀客服聊天话术】需要准备一台电脑 ， 电脑必须连接网络 ， 具体步骤如下：
一、首先在打开浏览器 ， 用百度搜索淘宝 ， 点击进入淘宝网的首页 。
二、在淘宝首页的最右上角 ， 找到【网站导航】 ， 用鼠标指着它后 ， 在弹出的对话框中选择【淘工作】 。
三、在淘工作界面的左侧 ， 找到【客服】 ， 然后在弹出的对话框中点击【客服】 。
四、此时就能看见不同的区域的淘宝客服的需求、薪资待遇、学历和工作要求等 。
五、然后选择其中一个客服工作进入 。
六、在清楚企业客服要求后 ， 在最下方点击【投个简历】进行工作申请 。 剩下的就是等待通知了 。

在家如何申请做淘宝客服？ 1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品 ， 了解产品相关信息 。 对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌 ， 这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息 。

2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、 沟通技巧总汇
l 说话要有礼貌 ， 灵活不死板 。
l 多说我们、咱们 ， 少说我、你 ， 让顾客感受到和他在同一条线上 ， 有亲和力 。
l 说话的语调和情绪要平稳 ， 不要忽高忽低 ， 让顾客感觉不踏实 。
l 有争论或分歧多检讨自己的过错 ， 少抱怨 ， 尊重顾客的意见 。
l 耐心倾听顾客的意思 ， 做出冷静的判断 。
l 无论购买与不购买 ， 都要用真心感谢顾客的光顾 。

4、售前沟通：
A:招呼：热情礼貌 ， 及时答复
顾客：这件背心L号的多长？
客服：您好 ， 我是客服奥黛丽 ， 很高兴为您服务 ， 这款背心L号是87公分 。
留给顾客的第一印象至关重要 ， 要有一个和谐又充满轻松的气氛 。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客 ， 即使已经是最低价了 ， 顾客仍然会让降价 ， 要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了 ， 千万不要抱怨顾客 ， 即使我们心里有些不乐意 ， 顾客也能感应的到 。
我想在淘宝上做个客服 ， 怎么申请？ 首先 ， 打开网页版淘宝 ， 右上角有卖家中心 ， 点击进入 ， 点开我要免费开店 ， 填写资料 ， 交保证金就可以了 。
自己开淘宝店客服怎么做 淘宝客服分为淘宝官方客服和私人店铺客服 。
1、淘宝官方客服
淘宝一般很少对外招客服 ， 你可以直接给阿里巴巴投简历 ， 如果他们看中你的话会喊你去面试 ， 或者可以电话或网上咨询淘宝官方询问如何申请做客服 。 不过淘宝官方客服门槛比较高 ， 需要有一定经验才能做 。
2、私人店铺客服
这个比较简单 ， 你可以留心关注一下淘宝上有哪些店铺有招聘启事 ， 或者去招聘网站上寻找招店铺客服的店家 ， 然后按步骤申请即可 。

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