礼貌用语八大类有那些(慰问语） 生活用语：
礼貌用语十个字：“您好 ， 请 ， 对不起 ， 谢谢 ， 再见” 。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等 。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等 。
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 。
告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 。
忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等 。
工作用语：
接听电话用语
1、您好！这里是×××单位×××股（室） ， 请问您找×谁？
2、我就是 ， 请问您是哪位？......请讲.
3、请问您有什么事？
4、您放心 ， 我会尽力做好这件事 。
5、不用谢 ， 这是我们应该做的 。
6、×××同志不在 ， 我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起 ， 这项业务请您向×××股（室）咨询 ， 他们的电话号码是...... 。 （×××同志不是这个电话号码 ， 他（她）的电话号码是......)
8、您打错号码了 ， 我是×××单位×××股（室） ， ......没关系 。
打电话用语：
10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？
11、我是×××单位×××股（室）××× ， 请问怎样称呼您？
12、请帮我找×××同志好吗 。
13、对不起 ， 我打错电话了 。
四、接待来客用语
14、请进！
15、您好！同志您是......？
16、请问您找谁？
17、他（她）不在 ， 请问有事需要转告吗？
18、×××单位（或×××同志）在×楼 ， 我带您去（或指明地点） 。
19、对不起 ， 让您久等了 。
20、请坐（请喝茶） 。
21、我就是 ， 请问有事需要办理吗？
22、请稍等 ， 我马上为您尽快办理 。
23、您反映的情况 ， 我们尽快办理 。
24、对不起 ， 这个问题...... ， 请留下您的联系电话 ， 我们研究后给您答复好吗？
（以上第23—24句同样适合接听电话）
25、不用谢 ， 请慢走！
到单位办事用语：
26、对不起 ， 打扰您一下 。
27、请问×××股（室）在那间房？
28、请问×××同志在吗？
29、非常感谢您（麻烦您了） 。
30、请留步/留步 。
服务用语：
⒈礼貌的基本要求：
①说话要尊称 ， 态度平稳；②说话要文雅 ， 简练 ， 明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术 ， 力求语言优美 ， 婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情 。
2、"三轻"：走路轻 ， 说话轻 ， 动作轻 。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求 。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤） 。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话 。
"五声"：客来有迎声 ， 客问有答声 ， 工作失误道歉声 ， 受到帮助致谢声 ， 客人走时有送声 。
"六种礼貌用语"：问候用语 ， 征求用语 ， 致歉用语 ， 致谢用语 ， 尊称用语 ， 道别用语 。
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