本文转自：东方网
东方网采访人员程琦4月12日报道:居家办公， 在家网课， 除了一日三餐， “家”这个容器承载着越来越多的情绪 。 居家隔离如何进行自我心理调试？心理专家建议， 市民可以积极调整生活方式， 尽量保障规律饮食和睡眠， 也可通过居家锻炼， 来缓解、释放负面情绪 。
即日起， 支付宝和阿里健康推出公益心理咨询服务， 支付宝针对65岁以上老人的客服专线“暖洋洋热线”提供直联人工客服， 解决老人居家手机使用时遇到的问题 。 此外， 市委老干部局联合支付宝正式上线“乐龄码”小程序， 老人遇手机操作问题可查看简易教学视频 。
图说：关注居家心理健康， 支付宝为上海市民提供公益心理咨询
居家防疫更需注重青少年心理问题
【居家抗疫也要注重心理按摩，支付宝上线公益心理咨询服务】来自德瑞姆心理的心理咨询师吴昊表示， 在这轮疫情中， 身处上海的他感到疫情对个人的影响是非常显著的 。 “我会发现青少年咨询中， 学生本身来电会更多 。 成人咨询中， 更多聚焦疫情影响下， 规律生活被打破， 居家和工作难以分离 。 ”
王芳琦系统学习心理学7年， 近期接到了很多来自初高中生的咨询电话 。 她感到初高中学生的焦虑主要来自家庭 。 学生一边在面对巨大的学业压力， 另一边， 居家办公的家长给予了更多关注， 原本的小问题被家长放大， 让孩子的情绪更焦虑， “户外运动原本可以缓解情绪， 现在活动受限， 也有一定影响 。 ”
此次， 支付宝和阿里健康发起公益心理咨询， 德瑞姆心理提供了免费心理咨询， 德瑞姆心理和壹点灵心理咨询提供了1分钱的心理咨询， 在支付宝上搜索“上海”， 进入“居家医疗健康”板块， 即可选择公益心理援助 。 “出了公益的心理咨询服务， 我们梳理了心理健康版本的‘抗疫指南’， 还从调节情绪、如何自我心理防护、如何面对焦虑等角度提供了免费的心理课程”， 支付宝相关业务负责人张俊杰表示， “希望可以为上海市民提供一个心理压力、焦虑排解的渠道” 。
客服梳理上海防疫指南， 专为65岁以上老人服务
关注心理健康之外， 老年人居家后更依赖手机办事 。 家住浦西的张阿姨表示， “现在小区群里各种团购， 我也不知道什么叫接龙， 手机马上要欠费了， 怎么手机交钱？水电煤怎么付？找核酸结果的报告每次都要弄很久， 现在都依赖手机办事” 。 子女不在身边， 手机使用成为独居老人的大问题 。
图说：为了给上海老年人提供更好的服务， 暖洋洋客服制作了“上海抗疫指南” 。
对此， 暖洋洋热线根据上海疫情， 梳理了一份特别的“防疫指南” 。 暖洋洋热线是支付宝开通的专为65岁以上老年服务的人工客服热线 。 超过65岁的老年人拨打支付宝热线“95188”或者上支付宝搜“暖洋洋客服”， 点击“预约回电”即可进入人工服务专区 。
在上海疫情进入攻坚战后， 暖洋洋客服刘雯倩手里多了一本“上海抗疫指南”， 她表示， “我们推出了居家专题， 主要梳理了支付宝上方便居家办事的服务， 比如手机充话费、手机交水电费， 如何查同行伴随等功能， 还根据上海本地的政务流程梳理了查看核酸结果、登记个人核酸码等攻略 。 ”此外， 刘雯倩关注了上海的各级发布， 重点收集了各个区、街道的热线电话， “如果遇到老年人一些现实中的问题， 我们也能给他们提供一些有针对性的热线电话， 节省老人自己寻找的时间 。 ”
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