4.4.1.3 对商品非常了解：这类顾客知识面广 ， 自信要强 ， 问题往往都能问到点子上 。 面对这样的顾客 ， 要表示出你对他专业知识的欣赏 ， 表达出“好容易遇到懂行的了” ， 用朋友的口气和他探讨专业的知识 ， 给他来自内行的推荐 ， 告诉他“这个才是最好的 ， 你一看就知道了” ， 让他感觉到自己的被当成了最内行的朋友 ， 而且你尊重他的知识 ， 你给他的推荐肯定是最衷心的最好的 。
4.4.2 对价格要求不同的顾客
4.4.2.1 有的顾客很大方 ， 说一不二 ， 看见你说不砍价就不跟你讨价还价 。 对待这样的顾客要表达你的感谢 ， 并且主动告诉他我们的优惠措施 ， 我们会赠送什么样的小礼物 ， 这样 ， 让顾客感觉物超所值 。
4.4.2.2 有的顾客会试探性的问问能不能还价 ， 对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价 ， 同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的 。 并且谢谢他的理解和合作 。
4.4.2.3 有的顾客就是要讨价还价 ， 不讲价就不高兴 。 对于这样的顾客 ， 除了要坚定重申我们的原则外 ， 要有理有节的拒绝他的要求 ， 不要被他各种威胁和祈求所动摇 。 适当的时候建议他再看看其他便宜的商品 。
4.4.3 对商品要求不同的顾客：
4.4.3.1 有的顾客因为买过类似的商品 ， 所以对购买的商品质量有清楚的认识 ， 对于这样的顾客是很好打交道的 。
4.4.3.2 有的顾客将信将疑 ， 会问：图片和商品是一样的吗？对于这样的顾客要耐心给他们解释 ， 在肯定我们是实物拍摄的同时 ， 要提醒他难免会有色差等 ， 当他有一定的思想准备 ， 不要把商品想象的太过完美 。
4.4.3.3 还有的顾客非常挑剔 ， 在沟通的时候就可以感觉到 ， 他会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等 。 这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客 ， 除了要实事求是介绍商品 ， 还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给他 ， 告诉他没有东西是十全十美的 。 如果顾客还坚持要完美的商品 ， 就应该委婉的建议他选择实体店购买需要的商品 。
5 其他游戏规则
5.1 处理顾客的询问
顾客有时候会问一些不好回答的问题 ， 或者不方便回答的问题 。 假如一个顾客问的问题你不知道 ， 不清楚的时候怎么办 ， 首先这个问题是不是跟我们这个行业 ， 卖的东西有关的 ， 如果没有关系 ， 可以直接拒绝 ， 说这个跟我们卖的没有关系 ， 所以不知道；但是如果问的是有关系的 ， 不知道那该怎么办呢？那么就要问 ， 在问的同时自己也学到了 ， 下次再遇到这样的问题就不会不知道了 。
如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？如果一个顾客问你 ， 你们在哪里进的货呀 ， 你们一个月可以赚多少钱啊 ， 呵呵 ， 大多数人遇到这样的人都会很反感 ， 但是又不好直接拒绝别人 ， 说不定她要买东西呢 ， 如果直接拒绝那么就失去的一个顾客 ， 所以这个时候就要学会技巧的转移话题 ， 问一些啊 ， 您需要什么呢 ， 把话题从这个问题上面移开 ， 这样顾客也不会觉得你失理咯 ， 嘿嘿
5.2 如何管理客户
5.2.1 降低期望值=增加满意度
因为在网上买东西有一半是靠自己想象的 ， 都看不到事物的 ， 图片拍的好的 ， 顾客会把这个东西想象的很好 ， 很完美的 ， 对这个产品的期望很高 ， 而且当顾客询问的时候也不要把自己的东西夸的天花乱坠 ， 不要以为这样是好的 ， 把商品说的太好 ， 顾客的期望值就更高 ， 当收到东东的时候感觉完全没有想象的那么好的时候 ， 就会非常失望不满 。 所以要降低顾客的期望值 ， 当顾客把这个东西想象的有多么好的时候 ， 你要老实的告诉她 ， 不是这样的 ， 实际是什么样的 ， 这样顾客收到东西的时候觉得跟你的描述 ， 介绍是一样的 ， 就会觉得很实在 ， 所以这一点是很重要的哦
推荐阅读
- APP知识|快手视频怎么制作，快手如何制作短视频
- APP知识|村淘怎么取消，淘宝淘鲜达怎么取消绑定
- APP知识|卖家不发货怎么投诉，淘宝卖家不发货投诉最有效的方法
- APP知识|淘宝保证金怎么退，淘宝保证金已足额缴纳
- APP知识|淘宝怎么修改地址，淘宝修改收货地址怎么修啊
- APP知识|淘宝名怎么改，2021淘宝会员名修改诀窍
- APP知识|淘宝保证金怎么交，淘宝交了1000保证金怎么退
- APP知识|淘宝怎么加群，淘宝为什么不能加群
- APP知识|淘宝客怎么开通，淘宝怎么加入淘宝客
- APP知识|淘宝自动回复怎么设置，淘宝自动恢复连接怎么设置