华克金在哪里上市 “十元小店”纽交所上市 爆红背后隐藏巨大商机( 三 )
客流数字化是商业模式的进化和企业战略的升级，是从“单店盈利”到“单店+单客持续盈利”的变革。面对转型中的技术、认知和组织问题，需要有长线的眼光和终局的思维，有整体重塑的决心和魄力。率先实现线下客流数字化程度追平电商的企业，方能在零售数字化的赛道上领先对手，赢得全渠道融通运营“最终战场”的入场券。
3/“大规模复制”门店数字化解决方案是关键
据说，每年有超过 2 亿的消费者，走进名创优品 4000 家门店选购商品，这一数据比不少电商品牌的顾客还要多。将看似普通的“十元小商品”零售，做成营收超百亿的跨国生意，名创优品的“魔力”，不仅在于极致的供应链能力和出色的产品设计，也在于智慧门店的升级，它实现了规模化复制，从而走在了行业前列。
名品所在的日用百货行业，本身就是一个低利润的红海市场。再加上近年来电商的冲击，更是对品牌全方位管理能力脱颖而出的重大考验。其中，门店运营能力是一个特别重要的环节。对于名品来说，4000店既是竞争优势，也是经营压力。效率的小幅提升会带来几千倍的回报，而成本的小幅提升也会被放大几千倍。
如何持续提高门店运营效率，在保持毛利的前提下实现业绩增长和规模化扩张，是名创优品，同时也是很多实体门店当下面临的核心挑战。这意味着，不仅要寻求单店的效率提升，更要寻找能够匹配自身的增速、“可规模化复制”的门店数字化解决方案。
在马亲自推荐的新书《超级连接》中，总结了知名精品线下门店智能升级的具体实践案例:
具体而言，名创优品的门店数字化升级，要解决的是线下门店经营的三个难题：
一是实现客流数字化，积累和识别线下消费者；
第二，基于掌握的数字化用户，优化门店的运营模式和产品；
第三，通过数字化工具，降低企业内部管理成本。
其中，实现客流数字化，是解决后两大难题的基础能力。名创优品首席技术官马玉涛一直强调数字化用户在零售行业的重要性，“实现数字化用户就是让‘人’在线，同时将其与‘货’和‘场’建立连接”。识别和理解消费者，不仅是名创优品继续扩张、保持竞争优势的必要条件，也是进一步实现“货”与“场”在线与连接的前提。
为此，名创品在2019年进行了大规模的智慧零售升级，并在900多家门店落地“优商城”产品。借助Re-ID等技术，可以实现门店客流的数字化，同时帮助企业提高管理效率，降低运营成本。通过“优商城”产品的技术支持，结合微信支付、商城程序等工具，可以提高对进店客流的把握，将线下客流进行线上化，形成私域用户池，作为二次沟通和访问的基础。
马玉涛曾经算过一笔账，“每年有 2 亿人走进名创优品店内消费，但同样是 2 亿消费者，在线上产生的 GMV显然高于线下。因为线上的用户是数字化的，可以随时再次触达、拉动复购”。但现在，假如门店的2亿消费者能实现 50% 数字化，能为企业带来的数字资产和销售增量便有了大幅提升的想象空间。
积累的私域用户池，让拥有名品的门店获得更科学的运营依据。比如“卓越商城”可以根据用户在店内的活动轨迹形成店铺内部热图，店铺运营人员可以从中判断店铺内哪些区域对顾客更有吸引力，哪些货架顾客停留时间更长，进而优化店铺的动线设计和产品摆放。
又比如，根据周边客群属性，门店可以设置不同产品结构。若周边亲子类消费者较多，可以增加玩具类商品的比重；若年轻女性较多，则可以增加彩妆比重等等。通过调整产品结构与客群适配，名创优品门店能够有针对性地供货和运营，促进消费频次的提升。运用小程序、公众号等数字化触点，在线对消费者进行二次传播和触达，进一步提高门店的复购率，实现坪效提升。
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