草丁图书馆

  1. 首页 > 生活百科 >

美容销售的技巧与口才

生活百科

1、美容销售技巧和话术有哪些？
面对愤怒中的客户应该怎么做？
在销售的过程中，时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户 。也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系，但因为你是销售人员，在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象 。最终可能会让你自己感觉很不开心 。而且，在这个过程中，不管销售人员多么耐心的，多么有礼貌，客户都会不管不顾的吵你开炮 。
一般而言，生气状态下的客户都是不讲理的，他们总是能找到很多可以生气的点 。尤其在他们心情特别不好时，影响他们思考的不是正常的大脑皮层，而是原始的冲动 。这时候，销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用，原因就在于前面刚说的，当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的 。
互帮互助销售培训通过对这种类型客户大量的研究，最后总结出了以下几种解决思路：
第一，找出客户生气的原因
处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满，表现出大喊大叫，贬低别人等状态 。这时候，聪明的销售人员他不会被表象所迷惑，而是能够透过现象看本质，去找出客户的生气原因 。大多数时候，客户并不是因为不满才生气，而是一些事物与自身期待的情况不相符 。如果能把握住这一点，销售人员在处理这种客户时，就会变占据主动权
第二、耐心倾听
让客户吐露心中的不满意，是平息客户愤怒情绪的一种重要形式 。其实，有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说，他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式 。这时候，要想让客户平静下来，最好的办法就是耐心的去倾听 。当客户感觉你在意他的诉说时，他的情绪可能会慢慢冷静下来 。尤其中间你给他一些肯定式的回应，他会感到特别满足 。
当客户诉说的越来越详细，这时候你可以重复一下他的问题，以表示你在耐心听他讲话 。这种技巧是与别人良好相处的方法之一 。
第三、找出客户真正的需求
当你成功的让客户感觉你在听他诉说时，这时候你应该显腰明确一个问题，就是客户希望在你这里得到什么 。此时，你可以适当的问一下，“您需要我为您做些什么吗？”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求，还能让喋喋不休的客户停止下来 。而且，经过前面一段时间的缓解，客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了 。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事 。
对待愤怒型的客户，一定要有足够的耐心和脾气 。如果说，客户说你一句，你两句顶回去 。这个别说成交了，最后你们可能会打起来 。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵 。这是很影响店面形象的事情 。尤其对于商家而言，并不是只得罪了这一个客户，在其他客户心理形象也是大打折扣，因此，一定要切记 。

销售主要在于说到、想到顾客所需，需要美白的顾客，你就介绍好美白产品的功能和效果就行，需要祛斑的顾客，你就主讲祛斑产品的作用、原理及效果 。说多了也没用，顾客只在乎效果 。

说顾客愿意听的！

原发布者:dh5l13
美容院销售话术销售话术900句[/M]1、我没有钱？我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱面活，要为美丽而活 。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂 。2、我没有时间，很忙？太好了！我喜欢跟忙的人合作 。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间 。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不用时使用有效产品，导致辞皮肤问题的严重后果 。强女人也要的好的身体，好的面子 。如果你同意，我会合理帮你安排时间 。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？3、我使用“世界知名品牌”我才不信你们？太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面 。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的 。4、我不会听你推销产品？姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式 。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式
2、急求美容师口才话术
销售话术一：对于已婚已育的顾客(50-30岁左右的顾客)
美容导师：X姐，前几天在XX看到您带着您小孩在玩耍，原本想过去打招
呼的，但看到您那么尽兴就没有打扰啦！您小孩多大了？小孩一定又聪明又吧 。不过，这段时间没见您好像您的皮肤没以前那么红润光滑了，您看您皮肤这部分都有
点暗沉……(要注意语气不要引起顾客不满或激怒顾客，最主要是能引起顾客重视皮肤保养，意识到皮肤问题的严重性)
顾客：“是吗？近忙着照看孩子都没什么时间去护理了，也不知怎么自从生了孩子以后，皮肤就没有以前那么有弹性、那么光泽了，哎……”
美容导师：“嗯，这都是很正常的 。女人一
旦生了孩子后，身体的各项机能就会变衰弱 。没生孩子时的身体状况是最好的，内分泌也很正常，皮肤自然就会饱满光滑紧致 。一生孩子后，皮肤就会变得松弛，特
别是女人最重要的器官如子宫、卵巢就会发生很大的变化，导致雌性激素等内分泌失常，这样女人就会老得很快 。所以都说，女人一旦生了孩子后就老得很快 。这就
需要我们自己平时要注意做好保养护理了，我们现在有个很好的产品，恰好就是针对女性生育后能恢复以前健康状态的产品，专门调节女性生殖系统的，有排毒活血
通经的作用 。身体调理好了，皮肤自然就会变漂亮，斑也会减少 。您有所不知，隔壁那家卖衣服的张姐就用了我们这款产品，您看看她的皮肤现在多有弹性、多
好！”
3、美容院销售技巧,话术…
你是一名美容师还是美容院老板呢？我这里有一份“美容师如何提高产品销售业绩？”的文章，你也可以到138美容人才网资讯频道看下其他的有关专题 。

美容师如何提高产品销售业绩？”
一、运用专业技术和语言艺术创造销售机会
美容师对造型、化妆、保养的专业知识及对流行讯息的理解应用可以帮助顾客提高时尚敏感度 。一般来说顾客对于这方面知识的掌握是比较有限的，当美容师水准向她们介绍有关保养、化妆等专业知识时，客人就会很信任她，当美容师提供的服务确实能够满足顾客需要时，顾客听从她的建议购买店内产品的机率便会大大增加，从而可以有效提高销售业绩 。
1、开场白至关重要，开场白必须采用肯定且略具恭维性的语言，这可使你处于主动地位 。
2、以开放式问话代替封闭式问话 。避免采用封闭式问话即可以让客人以“是”或“不是”来回答问话了，而应以开放式、陈述式启发提问，例如“您大约多久去一次角质?”的提问法就比“您做过角质护理吗?”的提问法聪明得多 。得到这些问题的答案之后，就可以建议顾客使用何种产品才能满足需要，而这一切，均有依赖于美容师对各类产品的比较分析及专业知识的掌握程度 。
3、产品真的适合顾客，与客人交谈时态度要诚恳、亲切、友善，不要像推销员一样让人产生压迫感及抵触心理 。顾客是因为信任美容师才购买产品，所以你必须竭尽所能推荐真正适合她们的产品 。
4、提供赠品 。顾客多半喜欢意外的惊喜，给她们赠送样品或试用装，不但会赠加顾客对美容院的亲和度，还能使她成为回头客 。赠品还可以作为对顾客尤其是老顾客的一种答谢方式，能让她们知道只有店里的常客才能得到这份赠品 。赠品将成为促销利器，为你带来更大的利润回报 。
5、 配套产品促进销售 。当顾客已经确定购买某种产品后，你不妨鼓励她购买其配套产品 。如果有配套的促销产品，如逢年过节时美容师可鼓励顾客将其作为礼品送人，以增加其购买欲望 。
6、建立详细的顾客档案 。包括姓名、年龄、工作单位、消费日期、消费品牌和金额、是否接受赠品等情况，并要记录下使用效果及另需推荐其使用的产品等诸多事项 。
7、把握销售分寸 。一旦顾客流露出不愿继续购买的意向应立即停止推产品的行为，否则会令顾客反感情绪 。不过倒是可以利用谈话技巧预留伏笔，让她有兴趣下次再听你的介绍 。例如，你可以告知顾客最近店内有一个促销展示会，她到时购买产品会有大的折扣，并询问她是否愿意参加;或告知店内最近会进一批新产品，较适合她的肤质，询问她是事愿意了解具体情况，等等 。
8、表达感谢之意 。即使交易没有成功，仍应感谢顾客对产品的了解 。
9、诚意邀请顾客再度光临 。只要方式得当，一般来讲顾客都有可能再度光临的，以下介绍方法值得一试，比如：
“一周后我再帮您检查一下护理的效果，您看周三还是周五呢?”
“下个月×号，我们店内有新品展示会，床位有限，要我帮您预定床位吗?”
良好的服务态度再加上专业的技术水平，一定会让销售业绩大大增加，同时你也许会发现，你与顾客有可能已经成为彼此信赖的朋友了 。
二、让产品加深顾客印象
美容院销售产品是经营中的一个重要环节，只有让产品不断刺激顾客，加深其在顾客心目中的印象，才有增加销售的可能 。以下介绍几种加深顾客印象的具体做法：
1、利用产品销售商提供的销售辅助工具，如墙报、海报、单张促销语等，增加视觉冲击力 。
2、利用促销活动，加强顾客购买的兴趣与欲望，并适时提供相关产品的讯息 。
3、直接开口推销产品有时会很难为情，而利用服务的过程向顾客介绍产品的特点、优势、效果，这种推销方式会比较自然，也易于接受 。
4、产品展示柜非常重要 。琳琅满目、货品齐全的货柜会吸引顾客的注意力，引发其购买欲望，但不要忘了货柜的清洁、整齐十分重要，否则只会适得其反，让人对产品产生不信任感 。
美容师要想产生高业绩，跟顾客的沟通过程十分重要 。美容师要在不断的尝试中，积累跟顾客交流的经验，做好服务水平以及自身能力的提升 。
该信息来源于138job中国美容人才网 - www.138job.com/shtml/SPbeauticians/18009/53888.shtml

4、美容师销售的十五个技巧是什么？
积极乐观的心态 。讨人喜欢的特质 。健康的形象 。
良好的时间观念 。完整的产品知识 。开发及接触顾客的技巧 。
产品介绍及服务技巧 。处理顾客异议及结束销售的技巧 。
不怕辛苦的上进心态 。独到的观察力 。QQ160374230
1：销售职能 。2销售心经 。3自我价值 。4销售心理 。5建立信赖
6购买需求 。7超级影响力 。8创意销售 。9销售解说 。10异议处理
11价格问题处理 。12克服销售障碍 。13缔结时机 。14缔结技巧
15顾问式销售！

你好我是玫琳凯公司的，你可以加我腾讯好友，我可以教你也和我们一样的生活的，平时有什么不懂的都可以问我的！【美容销售的技巧与口才】

    推荐阅读


    上一篇：新手学美容从哪里开始学

    下一篇：养生馆注册的营业范围