顾客永远是对的如何解释( 四 )
同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错 。 ”
“我很高兴，你们能坦率承认自己的错 。 ”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们 。 你们的错误在于，将所有的错误和责任都归到客户身上，这影响了你们的工作热忱，因此，你们不像以前那般努力了 。 只要你们回到自己的销售地区，将‘顾客永远是对的’这一理念很好地贯彻到底，你们就能够卖出更多的产品 。 你们愿意这样做吗？”
大家都说“愿意”，后来果然办到了 。 那些他们曾强调的种种借口：现在的顾客越来越挑剔，越来越难伺候，明明是他们不对，却总是说产品不好的理由，仿佛根本不存在似的，统统消失了 。
顾客是公司的财富之源，公司又是销售人员的衣食之源，如果失去了客户，公司何以立足？销售人员何以立足？所以，销售人员对“顾客永远是对的”这一理念要有更加深刻的认识，并贯彻到细微的工作中去 。 同时，还要培养“都是我的错”的最高心态境界：“客户拒绝，是我的错，因为我缺乏销售技巧；因为我预见性不强；因为我无法为客户提供良好的服务……”，为销售失败而总结教训 。
不仅如此，销售人员还要深度挖掘客户的需求，并想方设法给予满足，这样，才能占尽市场先机，领先对手，在市场上独领风骚 。
有一句行话：顾客就是上帝 。 “上帝”永远是对的，是有“理”，所以不要与“上帝”争论是与非 。 因为你得罪了一个顾客，就有可能失去的是一批消费者 。 所以，销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提 。
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