顾客永远是对的如何解释( 二 )
为什么说“顾客永远是对的”？怎么理解啊 “顾客永远是对的”应是一句口号，或者是企业的一种服务理念 。 而事实上在服务顾客的过程中，顾客不一定都是对的，甚至有的顾客是蛮横的、不讲理的 。
在把“顾客永远是对的”作为一种服务理念时，应遵循以下几点：
1、企业要承担不应有的损失如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了 。 “如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，那顾客就是不对的 。
2、不能迁就刁难的客户，有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错 。
扩展资料：
1、顾客价值为顾客对产品服务的一种感知效用，这种效用是zhi产生于顾客的判断，而不是由企业决定的 。
2、顾客感知价值的核心为顾客所获得的感知利益如收益、效用等于因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价如支付的价格或其他机会成本之间的权衡 。
3、顾客价值为内在的，或是与产品的使用相关联的 。
如何理解顾客永远是对的 这个就是工作时候提高服务态度的标准，顾客就是上帝等等 。 不是真的指顾客说什么都对 。
怎样理解顾客永远是对的这句话? 客人永远是对的，是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的 。
客人永远是对的这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求 。 具体体现在以下四个方面：
(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的不足，所以饭店必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解 。
(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以更优的服务去感化客人 。
(3)要充分理解客人的误会：由于文化、知识、地位等差异，客人对饭店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作饭店必须向客人作出真诚的解释，并力求给客人以满意的答复 。
(4)要充分理解客人的过错：由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，饭店必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子 。
如何理解“顾客永远是对的”这句话 不对，上帝是上帝，掌管万物的，顾客是顾客，来买东西的，所以呢，你要服务好 。 不讲礼貌的顾客你要以理服人，不要太激动 。 上帝不会不讲礼貌的，over
作为一名服务工作者你是如何理解“顾客永远是对的”这句话的？ 没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通 。 因为客户永远是对的 。
在销售界，曾一度流传着这样一个守则：
第一条：顾客绝对不会有错 。
第二条：如果发现顾客有错，一定是我弄错了 。
第三条：如果我没弄错，一定是因为我的错才会使顾客犯错 。
第四条：如果是顾客自己弄错，只要顾客不认错，他就没有错 。
第五条：如果顾客不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 。
第六条：总之，顾客绝对不会有错，这句话绝对不会错 。
第七条：顾客根本不会有错，想要讨论顾客会不会错，就是一个大错 。
这个守则说明了一个道理：顾客永远是对的 。 现在许多商业服务行业都奉行这条准则，更有不少企业都把“顾客永远是对的”、“顾客第一”、“服务第一”等类似的口号列入企业宗旨 。
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