顾客永远是对的如何解释( 三 )
在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：
（1）顾客永远是对的；（2）顾客如有错误，请参看第一条 。
这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照 。 有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的 。 ”
【顾客永远是对的如何解释】沃尔玛公司是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的 。 经过40多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业 。 为什么沃尔玛公司在短短几十年中有如此迅猛的发展，其中一个重要原因就是，沃尔玛公司始终把超一流的服务看成是自己至高无上的职责 。
为了将“顾客至上”的原则发挥到极致，沃尔玛还执行毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧 。 沃尔玛有四条退货准则：（1）如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款；（2）如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品——微笑，给顾客退货或退款；（3）如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款；（4）如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过——微笑，给顾客退货或退款 。 这种“顾客永远是对的”的理念使沃尔玛在消费者中赢得了良好的商誉，也使自身保持了长盛不衰的竞争力 。
休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的销售人员无法完成销售配额，没有工作的热忱，销售量大幅度下跌 。 到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议 。 查姆斯先生主持了这次会议 。 首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌 。 这些被点到名字的销售员一一站起来以后，大家有一个共同的理由：现在的顾客越来越挑剔，越来越难伺候，明明是他们不对，却总是说产品不好 。
当第六个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静 。 然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮 。 ”然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动 。 在场的销售员都惊呆了 。 他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语 。 就在这时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧 。
皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友1美分，然后发表他的演说 。 他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友 。 他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权 。 他的前任是位白人小男孩，年纪比他小得多 。 尽管公司每周补贴白人小男孩5美元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用 。 ”
“可是现在这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同 。 ”
“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩没有得到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的错？”
那些销售员不约而同地大声说：“当然了，是那个小男孩的错 。 ”
“正是如此 。 ”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在销售收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件 。 但是，你们的销售成绩却比不上一年前 。 这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”
推荐阅读
- 顺丰快递员是如何招的
- 【香菇】香菇草有毒吗
- 如何判断小针刀是否伤到神经，小针刀后为何出现酸胀
- 如何避免收银少钱现象
- 有时候我们明明感觉自己很忙，但是就是不知道如何下手
- 一对情侣，再如何情投意合，如果爱情不能走进婚姻，一切都是空谈
- 美满的婚姻，一定是双向奔赴的
- 如何做交换生，申请交换生容易吗
- 我们需要明白的事情：爱情不是用来践踏和辜负的
- 人与人之间，遇见与离别，都是冥冥之中早就注定好的