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学习知识|售后服务方案怎么写，售后服务的5项原则( 四 )

小知识


售后服务期=质量保证期+质量维护期        质量保证期：在质量保证期内 ， 如因质量问题造成的故障 ， 实行免费更换设备、元器件及材料 。 如因非质量因素造成的故障 ， 收取更换设备、元器件及材料成本费 。 对业主在使用设备或产品过
售后服务方案及措施 内容来自用户:小五air
详细的售后服务方案及承诺

一、服务原则

1、以业务为中心的可行性原则维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标 ， 

要保证系统正常运行 ， 计算机系统、通讯网络系统、

数据设计 ， 在技术上必须是成熟的 ， 实践检验是成功的 。 根据标书要求 ， “任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”

 ， 本项目的最终目标是保

证业务系统的安全和可靠运行 。 包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证 ， 我们将动用一切有效

的措施手段 ， 力求业务系统万无一失 ， 我们的目标是：

“非正常性停机时间为零” 。

2、重在措施的可靠性原则注重预防 。 我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务 ， 和客户一起做好系统的监控维护

工作 。 采取以预防为主的策略 ， 把故障隐患消灭在萌芽中 。 派驻人员提供全天候的技术支持服务 ， 同过预

防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行 。

服务组织 。 服务组织管理和流程管理是项目成功得关键 。 我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下 ， 指挥技术、应用、商务及服务监督人员 ， 在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合 。

3、安全性及保密性原则主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统 ， 如果哪一个环节出问题 ， 将会导致整个管理系统混乱 ， 后果不堪设想 ， 因此必须保证信息的安全 ， 有较好的数据安全措施 ， 我方在维护过程中将对数据备份和系统

恢复提供及时的建议 。 充分考虑数据的保密措施 ， 维护服务过程中处理的数据信息必
产品售后服务方案范本 内容来自用户:蒋满成
售后服务方案
售后服务及培训
我们的服务宗旨是“让客户满意” 。
我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询 。 我们力求使客户满意 。
在工程施工过程中 ， 我公司将派技术人员进行全程技术支持 ， 解决施工中与其它工种技术配合问题 ， 对产品安装和应用提供技术指导 。
工程完工后 ， 我司将负责测试和调试 ， 并保证工程达到优良标准 。
在竣工验收时 ， 将提供工程竣工图及有关的技术档案资料 。
对于工程所应用的产品 ， 我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期；
对工程提供五年的免费保修期 ， 终身维护；
履行合同规定的其他售后服务任务 。
售后服务阶段划分
保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段 。
保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段 。 该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况 。
对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点 ， 就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段 ， 每月巡查一次 。

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