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学习知识|售后服务方案怎么写，售后服务的5项原则( 三 )

小知识


售后服务承诺的具体事项如下：
【1】我司完成的工程 ， 享有一年的免费系统维护及技术支持 。 一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统） 。
【2】由我司完成的工程 ， 均享有终身维修 ， 维修时只收取修理设备的成本及合理的人工
费 。
【3】我司完成的系统工程 ， 一律以工程验收日起计算保修期一年 。
【4】在保修期内提供免费的系统维护 ， 超出保修期双方可另行协商合理的维护费用 ， 签
定维护合同 。
【5】由我司完成的系统工程中的进口设备 ， 根据设备所附保修说明的规定执行 。 人为的
使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围 。
2、怎么写服务方案：【1】本公司具有完善的售后服务体系 ， 举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务；提供哪些方面的售后服务、售后服务电话或传真等 。
【学习知识|售后服务方案怎么写，售后服务的5项原则】【2】公司对产品提供的保质期限,保修办法 。
【3】承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪 。
【4】对质量问题的投诉及处理办法 。

售后服务方案 内容来自用户:柏伟
产品售后服务方案
方案一：产品售后服务方案为了更好的服务用户的需求 ， 做好指导使用及时售后服务工作 ， 我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神 。 以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均符合国家标准 。 2、产品在有专业检测人员进行检测 ， 确保产品的各项指标达到贵处的要求 。 3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题 ， 我方愿意承担一切责任 。 二、交货期承诺：我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点 ， 若贵处有特殊要求 ， 需提前完工的 ， 我方可与贵处协商 ， 确保及时满足贵处的需求 。 三、若供应商所提供的货物开箱后 ， 发现有任何问题（包括外观损伤） ， 须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.四、在质保期内 ， 同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的 ， 我方承诺更换同品牌、同型号新设备 ， 并对产品质量实行“三包”服务 。 在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内 ， 我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件 ， 确保设备的正常使用 。 投标人应写明保修期后的维修收费标准 ， 维修备件库地点及厂家维修站地点 。
售后服务方案说明 内容来自用户:黄剑
售后服务方案
售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务 ， 确保用户的系统稳定运行 。       公司拥有一批资深的施工人员 ， 具有丰富的经验 ， 能够很好的解决设备各类故障 ， 强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势 。       维护计划及承诺     一、项目售后服务内容承诺   我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨 ， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务 ， 本着技术精益求精的精神 ， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务 。   我公司如果承接了端拾器项目 ， 将严格遵循标书及合同的规定 ， 在保证期内向业主提供该项目的责任和义务 。 在保修期之后 ， 考虑到设备维护的连续性 ， 建议业主与我公司签订维护合同 ， 以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持 。   二、服务与保证期     在项目验收合格之日起 ， 开始进行售后服务工作 ， 包括以下几个方面： 1、售后服务期；　 2、维护人员；　3、售后服务项目；4、服务响应时间 。        三、售后服务期     在项目验收合格之日起 ， 即进入了售后服务期 。

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