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学习知识|售后服务方案怎么写，售后服务的5项原则( 二 )

小知识


本工程竣工验收后 ， 我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访 ， 地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年 ， 装修工程为二年；电气管线、给排水管道、设备安装为二年 ， 其它项目为一年 ， 在保修期内 ， 如出现施工质量问题 ， 我司将组织人员对其进行免费维修 ， 对其他原因需要修理 ， 提供有偿服务 ， 保修期满后 ， 将进行有偿维修 。
一、服务宗旨
“以质量为本 ， 做一项工程 ， 树一个名牌；让顾客满意 ， 创优质服务 ， 且不断改进 。 ”既是我司的质量方针 ， 也是我司的服务宗旨 。
为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求 ， 我们一直本着“求实创新”的企业精神 ， 不断地追求管理的创新和高效 ， 不断地更新我们的生产设备和机具 ， 不断地总结和实践我们的施工工法 ， 不断完善我们的售后服务；每一次的技术更新和改造 ， 每一次的管理创新和进步 ， 每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈 。 2（对工程项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训 。 维护是长期有效运行的保证 ， 只有做好日常
产品售后服务方案说明 内容来自用户:柏华胜
售后服务方案模板
1.1.1.服务时间
我公司在项目终验完成后 ， 需继续免费提供1年的技术服务
1.1.2.服务标准
在维护期内提供
7x24
小时不间断的技术支持响应 。 在维护期内提供
24小时热线电话、
远程在线诊断和故障排除、现场响应以及
Email
和传真支持服务 。
对所投应用软件提供
1年（自项目全面终验完成起计算）
的免费升级及保修服务的维护
期 。 在维护期内 ，  如用户要求进行软件升级 ， 我公司向用户免费提供系统软件升级和技术支
持 ， 我公司的软件升级人员将勤勉尽职地完成上述任务 。
收到用户服务需求 ， 远程技术支持如在1小时内解决不了问题 ， 需要派遣工程师现场服
务并在4小时内解决问题 。
保修期内提供4次巡检服务
1.1.3.服务内容
1、免费维护期后 ， 本项目的维护由用户和我公司双方另行协商维护方式 。
2、在合同产品合理的使用期限内 ， 我公司因任何原因而提供替换系统组件或升级系统
组件进行的替换或升级 ， 被替换或升级的系统功能性将不低于或少于原系统所应具备的功能
性 。
3、我公司保证在项目建设完成后提供完整、详细、准确的开发资料、用户手册、管理
手册等必须提供的项目文档 。
保修期内 ， 我公司将免费提供如下技术支持服务：
（1）电话咨询：我公司为用户提供技术援助电话 ， 解答用户在系统使用中遇到的任何问题 ， 及时提出解决问题的建议和操作方法 。
服务方案怎么写呀 可以从几个方面来写: 【1】本公司具有完善的售后服务体系 。 举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务 。
【2】公司对产品提供的保质期限,保修办法 。
【3】承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪 。
【4】对质量问题的投诉及处理办法 。

                                                         工程机械售后服务承诺书现今 ， 人们越来越关注工程的质量 ， 而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分 。 业主在得到了一个优质的工程后 ， 最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务 ， 在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视 。 郑重承诺由我司完成的工程项目 ， 均可得到最完善的售后服务 ， 让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障 。

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