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学习知识|售后服务方案怎么写，售后服务的5项原则

小知识


通用售后服务方案 内容来自用户:李丽娜
产品售后服务方案范本
我公司做出如下售后服务计划及承诺:
一、安装调试
1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;
2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;
3、我公司提供详细的技术培训;
4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试 。
5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观 。
6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试 。
二、技术培训
设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训两次 。 培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法 。
三、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场,24小时解决问题 。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决 。 报修专线,技术维护人员全天值守,
定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单 。
详细的售后服务方案及承诺 内容来自用户:赵梅
技术售后服务保证措施及方案
我司郑重承诺 ， 若我公司有幸中标 ， 本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：
我司做为国内最大的LED显示屏企业 ， 为保证售后服务的质量和效率 ， 公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作 ， 并接受客户的投诉和意见 ， 并在第一时间内予以答复 。 售后服务工作由公司客户服务中心统一管理 ， 为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务 。
本投标人是本地企业 ， 如中标 ， 将在施工竣工后能提供优质的服务 ， 详见承诺书 。
1)服务期限
质保期：自工程验收合格后三年 ， 终身维护 。
2)保修服务内容
?保修期内服务
本投标人对所提供的货物免费保修三年 ， 本投标人在接到报修通知后2小时内上门维修 ， 负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务 。 由此造成的损失 ， 甲方保留索赔的权利 。
如果本投标人在收到报修通知后1天内没有弥补缺陷 ， 甲方可采取必要的补救措施 ， 但费用和风险由乙方承担 。
?维修
保修期届满后 ， 乙方应对其提供的货物负有维修义务 ， 但所涉及的费用由甲方承担 。
?定期巡检
本投标人承诺在保修期内 ， 提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务 ， 并提供设备运行状况报告 ， 备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件3)Xxxxx
售后服务方案范本 内容来自用户:李云西
第一节售后服务
作为一个总承包企业 ， 除了保证所交付的产品满足质量要求外 ， 更重要的是在后期的服务中做到至善至美 ， 这样才会显示出最大的社会效益 ， 持久品牌 。 我公司作为建筑行业的优秀企业 ， 一直注重这种持久效应 。 我们将采取一系列保证措施 ， 使建设单位最大满意 ， 并使入住及使用本楼的客户最大满意！

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