2.质量的好坏由顾客说了算
不管做什么事情 ， 一定要追求品质 。 品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意 。 店铺之间可以比服务、比价格 ， 但是唯一无法替代的是技术和产品的品质 。 品质是做出来的 ， 而不是检查出来的 ， 只有具备严禁的品质观念 ， 才能拥有一流的品质 。
世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程 ， 而这个改进过程一定少不了顾客的参与 。 只有做到产品质量的好坏由顾客说了算 ， 才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度 ， 正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板 。 ”
3.尽可能的为顾客提供方便
现在是一个快节奏、高效率的时代 ， 时间很宝贵 。 因此 ， 我们在为顾客服务的时候 ， 首先要考虑如何节省顾客的时间 ， 为顾客提供便利快捷的服务 。 所以 ， 设身处地为顾客着想 ， 以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等 ， 才会让顾客感到方便满意 。
事实上 ， 许多人在服务时 ， 并不了解顾客的需要和期望 ， 不了解顾客迫切需要的是什么样的服务 ， 所以结果往往不是很好 。 就如一对夫妻相处时 ， 妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加 ， 但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花 ， 实际上不管买多少礼物给她 ， 都替代不了心灵的关怀 。
4.顾客的期望和需求
额外的服务；
解决顾客所遇到的问题；
带给顾客一些好处和利益 。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感
要赢得顾客满意 ， 不仅是被动式的解决顾客的问题 ， 更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解 ， 把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中 ， 发挥主动性 ， 提供量身定做的服务 ， 真正满足顾客的尊容感和自我价值感 ， 不只要让顾客满意 ， 还要让顾客超乎预期的满意 。
如何提高客户满意度 内容来自用户:菊香秋
如何提高客人对酒店的满意度
（LouisLiang）
众所周知 ， 目前酒店行业日趋竞争激烈 ， 许多酒店都非常重视提高客人对酒店的满意度 ， 都纷纷推出贴心服务、超常服务或个性化服务等措施来提高客人对酒店的满意度 ， 以增加客人的回头率 ， 提高酒店的经济效益和社会效益 。 那么 ， 怎样才能提高客人对酒店的满意度呢？怎样才能有更多的回头客？这些都是很重要的问题 ， 我想应该从以下三个方面着手：
第一 ， 硬件方面 ， 我们可从选址开始考虑以下五个方面：
1）酒店地理环境：要客人满意 ， 首先要让客人感到交通方便、地理环境旺中带静 ， 这样客人满意度就会高 ， 人流量就会多 ， 酒店生意相对就会好 。 如果酒店选在较远、较偏僻的地方 ， 客人出入不方便 ， 就算酒店装修和服务都跟得上 ， 但客人还是会有美中不足的感觉 。
2）酒店装修环境：要客人满意 ， 就要为客人创造优美的环境 ， 所以酒店布局要合理、设计要有特色、装修要高贵雅致 ， 让客人进了酒店就想欣赏酒店的装修材料、装修特色和内在文化气氛 ， 让客人有一种温馨享受的感觉 ， 这样客人满意度一定会高 。
3）酒店配套设施：要客人满意 ， 就要为不同爱好的客人着想 ， 最好能集吃、住、商、娱、游、购于一体 ， 这样会方便不同爱好的客人 ， 让客人足不出门就可以达成自己的心愿（当然“游”景区景点一定要外出） ， 这样客人能不满意吗？A
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