企业如何提高客户满意度？ 内容来自用户:三年五年158
提升客户满意度
摘要:本文根据作者多年从事项目经理的经验与体会,从客户满意的意义着手,重点阐述了提升客户满意度的方法,并对典型场景问题进行了操作指导说明 。 旨在对提供全面解决方案的IT企业在项目管理、产品服务等方面涉及客户满意方面有所指导 。
关键词:解决方案客户满意度
1客户满意的意义
专注于特定行业的IT企业,提供的是行业内全面的解决方案,包括软件、服务等 。 提供行业解决方案的公司属于典型的服务类企业,其客户满意度是企业生存、发展的根本 。 不同的服务水准决定不同的客户满意度,如下做简要分析 。
1.提供的服务超越客户希望的,企业成为客户终身选择 。
这是客户满意的最高境界,终身的客户依存,不仅能带来丰厚的利润,而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好 。 这种终身的客户关系,能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景 。
2.提供的服务是客户所希望的,企业是客户的忠实伙伴 。
想客户所想,提供客户希望的产品、服务,帮助客户在自身领域不断取得成绩,则客户将选择企业作为忠实的伙伴,在相应领域的招标上,必将优先选择 。 企业能规避同行间的竞争导致利润空间的消失 。
3.提供的服务是客户期望的,则客户将表现为很满意 。
提供客户期望范围内服务22.降低营运成本 。 B项目管理人员继续教育论文
如何提升客户体验及满意度 随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展 ， 人们对产品以及服务的需求也越来越高 ， 而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响 。 本文首先简单介绍了顾客满意度 ， 其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响 。
一、顾客满意度概述
顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应 ， 顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比 ， 而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的 ， 它是一个相对概念 。 因此 ， 企业们不能够闭门造车 ， 一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上 ， 应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合 。
企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标 ， 就应该对顾客的需求结构进行研究 ， 经过大量的研究分析 ， 顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格 。 企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求 ， 由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同 ， 因此 ， 他们对这些需求具有不同的需求强度 ， 在消费后的满意水平高低也不同 ， 一般情况下 ， 当顾客需求强度较高时 ， 稍有不慎 ， 他们就会有不满甚至是强烈不满 ， 而当顾客需求强度要求较低时 ， 只需要低水平满足就行 。
浅谈如何提高顾客满意度 .
预先考虑顾客需求
所谓众口难调 ， 虽然顾客的需求是各种各样 ， 但作为顾客都有一个共同的购物心理 ， 只要我们懂得了这个道理 ， 就可预先考虑顾客需要什么 。 比如 ， 顾客在烫发后 ， 我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油 。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题 ， 而且还要给顾客快乐的心情 ， 带给顾客美妙的感觉 。
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