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母婴知识|物业管家和前台哪个好，女孩子去万科物业好吗

小知识


物业行政前台和酒店前台那个好我认为物业客服这个工作比较好 ， 毕竟物业客服主要就是接待小区业主 ， 包括小区业主的咨询和投诉 ， 这个工作还是比较轻松 。
请问：当物业助理好还是物业前台客服好呢 ， 哪个比较有发展前途 ， 谢谢！如果两个工作选择的话 ， 我建议选择物业前台管理 ， 物业前台管理还是比较轻松的 ， 而且跟小区业主打交道 ， 那么也能学到很多本领 。

物业客服 ， 物业前台 ， 需要这样做 。

小区物业客户服务中心前台接待工作

是小区物业最基础的工作

其主要工作内容包括

接待业主（住户）的投诉

整理和管理业主（住户）的资料

接听电话

开放行条

接待来访

工程出单

以及收取各类物业费用等

一

接待业主（住户）的投诉

投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨) 。

1、有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉 。

2、沟通性投诉：

求助型：业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务) 。

咨询型：业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通 。

发泄型：业主(住户)带有某种不满 ， 受委屈或误会等造成的内心不满 ， 心理不平衡 ， 要求把问题得到解决的 。

沟通性投诉若处理不当 ， 会变成有效投诉 ， 所以必须要认真处理好沟通性投诉 ， 处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺 。

处理有效性投诉的程序：

1、做好投诉记录；

2、准确判断投诉的性质；

3、准确判断投诉事件的负责部门；

4、带上负责部门的主管到现场了解情况；

5、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物；

6、回访 。

处理沟通性投诉的程序：

1、做好投诉记录；

2、确认对方的身份；

3、查看投诉者的缴费情况；

4、通知相关部门去处理或给予解答；

5、回访 。

二

整理和管理业主(住户)的资料

1、将旧文件归类存档；

2、更新业主(住户)的资料；

3、管理各种合同文件；

4、负责打印和存档 。

三

接听电话

1、报出己方的地址( 大厦管理处)；

2、问清楚对方的身份；

3、听清对方表达的内容；

4、做好记录；

5、向对方解答相关的问题 ， 不能当场解答的 ， 留下对方的联系方式；

6、挂电话后找相关部门解决；

7、回访 。

四

开放行条

1、需要对方出示证件；

2、查询对方缴费情况；

3、确定对方需要放行的物品；

4、确认对方的身份 ， 有必要时打电话让业主确认是否放行 。

五

接待来访

1、问明来意；

2、确认对方的身份；

3、通报相关部门；

4、引领来访人员到接待区坐定；

5、送上茶水 。

六

工程出单

1、出单；

2、通知工程部；

3、签领；

4、跟进；

5、回访 。

七

客服前台工作注意事项

1、注意穿着整洁；

2、保持前台整齐干净；

3、熟练操作办公设备；

4、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备；

5、注意节约用纸和节能；

6、注意言谈举止 。
是做物业的前台管理好呢还是跟单文员好呢？那要看你最后想走那条路？如果你的目标是想多接触些人的话 ， 还是物业前台会多点 。 物业助理会往后勤方向发展 。
物业管家和物业客服哪个工作好公司前台接待礼仪

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