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APP知识|怎么当客服，怎么当淘宝客服赚钱( 二 )

小知识



如果想当官方客服 ， 首先要往阿里巴巴人事部投递简历 ， 等待面试邀约 ， 如果阿里人事部看简历觉得符合会对投递简历者进行邀约面试 ， 但是这个面试含金量比较大 ， 如果面试人没什么经验的话 ， 是不会被录取的!其次可以在私人店铺积累一些经验在进行投递 ， 被录取的几率会大很多 。
如果想去私人淘宝店铺当客服的话 ， 可以在网络招聘网站想到相应的岗位 ， 投递简历 ， 等到面试邀约即可 。
如果是想兼职客服的话 ， 淘宝不招客服 。 淘宝网店招客服的话到网络招聘上搜索 。 但是注意不要被骗 ， 要押金的工作千万不要做 ， 十个有九个都是骗子 。 一些靠谱的客服兼职都具备以下几个特征：
1、信息齐全：他们的公司都是属于在工商局注册了的 ， 只要把他们公司的名字在网上百度一下 ， 就可以看见他公司的法人是谁 ， 注册资金是多少 ， 注册时间等等信息 。
2、完整的入职程序：虽然这个淘宝客服只是一个兼职 ， 但是正规的公司 ， 在想要做这个工作的时候 ， 还是会对应聘者进行一个简单的培训 ， 然后对应聘者进行考核 ， 考核过关之后才会让应聘者入职 ， 而且一般还有三天的实习期 ， 在实习期表现还不错的情况下 ， 会和应聘者签订一份兼职的合同 。
3、薪资待遇：这是应聘者最关心的地方 ， 正规公司的话他都是通过银行卡给员工发工资的 ， 而且兼职的工资不会太高 ， 所以一些说什么日入上百的兼职基本都不要去相信 。

如何成为一名好的客服 客服基本能力
2.1 客服基本要求：熟悉电脑 ， 快速录入能力
客服一般不需要太高深的电脑技能 ， 但是需要对电脑有基本的认识 ， 包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料 。 录入方便至少应该熟练掌握一种输入法 ， 能够盲打输入 。
2.2 品格要求
2.2.1 诚信
作为商家在强调诚信的同时 ， 作为客服 ， 我们也应该秉持诚信的工作态度 ， 诚信待客 ， 诚实工作 ， 诚实对待失误和不足 。
2.2.2 耐心
在网上在线服务客户 ， 需要客服有足够的耐心应对 。 有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题 ， 也是因为客户有疑虑或者比较细心 ， 这个时候 ， 需要我们耐心的解释和解答 ， 打消客户的疑虑 ， 满足客户的需要 。
2.2.3 细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品 ， 每天面对不同的客户 ， 处理数十订单 ， 需要我们非常细心地去对待 。 一点点的错漏和贻误 ， 都会耗费更多时间和精力来处理 。
2.2.4 同理心
同理心就是把自己当作客户 ， 设身处地来体会客户的处境和需要 ， 给客户提供更合适的商品和服务 。
2.2.5 自控力 网店客服
自控力就是控制好自己的情绪 ， 客服作为一个服务工作 ， 首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户 ， 客服的心情好了也会带动客户 。 毕竟网上形形色色的人都有 ， 有好说话的 ， 就也有不好说话的 ， 遇到不好说话的 ， 就要控制号自己的情绪 ， 耐心的解答 ， 有技巧的应对
3对同类的其他商品有基本的了解 ， 这样 ， 我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候 ， 可以更好的回复和解答 。
3.2 网站交易规则
3.2.1 淘宝的交易规则 网店客服
我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则 ， 来更好的把握自己的交易尺度 。 有的时候 ， 顾客可能第一次在淘宝交易 ， 不知道该如何进行 ， 这个时候 ， 我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则 ， 有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作 。

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