克尔瑞克而瑞：TOP20物企已投资110家科技公司( 二 ) 企业

??近日，碧桂园服务围绕新科技、新服务、新生态、新价值，提出了“新物业”的概念，碧桂园服务集团副总裁 CIO 袁鸿凯对“新科技”做了进一步的阐释：“碧桂园多年来对空间的投入是巨大的，致力于将AI加持与传统机器的使用发挥到极致，让服务实现可跟踪、可衡量、可优化。”
??碧桂园服务从2019年开始成立机器人研发中心，将标准化服务的数据链进一步向下延伸，基于空间运营的数字化能力与智能化进行结合，达到人机效率的最大发展。这是碧桂园的一个发展方向，也是物业未来的发展方向之一，同时也是未来应对不断增长的人工成本，最优化成本结构的最优解决方式之一。
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??TOP20物企增值服务的收入增长率较高
??1、物企收入模式在改变
??2019年，物企加速调整战略发展方向，扩大规模仍是物业企业的主旋律，物业行业集中度进一步提升。百强物企通过资本和平台优势、关联房企支持、收并购等方式不断扩大管理规模，在管理的广度和深度上取得显著的突破。
??但对于大多数物企来说，收入仍主要来源于基础物业服务。数据显示，2019年，500强企业基础物业服务收入达2660.53亿元，同比增长17.86%，占总营业收入的78.08%，仍是企业创收的主力。多种经营服务收入746.94亿元，占总营业收入的21.92%，较上年增长1.63个百分点。
??从500 强企业基础物业服务、多种经营服务收入和营业成本的角度可以看到，若企业仅开展基础物业服务，53%的企业的物业服务费收入无法弥补企业成本支出，即超过半数的企业若仅开展基础物业服务将无法支撑其发展。
??2018-2019 年度500 强物企成本结构及占比变化

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数据来源：克而瑞科创
??在多重压力下，传统的商业模式已经不再适合物企的发展。物企正在思考如何将技术与物业企业管理融合，实现组织效能提升；如何以客户为核心，建立业主与员工，员工与员工，员工与业务之间的连接，构建与之相匹配的能力和服务。
??2、以客户为核心的增值服务或成趋势
??随着地产存量时代的到来，物业与资产运营企业正在发生巨大变化，物业作为地产产业链的一端，通过服务创新来盘活资产，孵化出新的服务场景与盈利模式，撬动万亿级存量市场。以客户服务为新的价值体系将会成为主流，物业的核心竞争力将发生根本性转变，原本对物的管理将慢慢衍生聚焦到对人的服务，这将给物业市场带来无限现象。
??根据克而瑞科创的统计结果显示，TOP20的物企尽管收入仍主要来自基础物业服务，但增值服务的收入增长率非常高，从公司的年报和招股书上可以看出，各家都在积极部署多元化的社区增值服务以提高公司的毛利率，满足业主日益增长的个性化需求。
??Top20物企收入构成情况及增值服务占比

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数据来源：各公司年报，克而瑞科创总结
??从头部各家物业服务的部署情况可以看出，针对智慧通行、在线缴费、管家服务、公告资讯、移动平台等物业基础服务功能已基本具备。而在业主增值服务方面却表现的层次不齐，在线商城、家政美居、房屋租售服务、会员权益以及社区社交活动是目前头部企业关注度比较高的，而在医疗健康、教育、旅游和金融理财等方面的投入较少。这是因为目前增值服务尚处于一个探索和初步发展的阶段，还没有形成成熟的业务模式，物企也还不具备完善的运营服务和整合多元化产业资源的能力。