随着淘宝上的卖家越来越多,卖家的产品和服务质量也参差不齐,淘宝有时候也很难管理,一些消费者有时候觉得自己维权挺难的,这时候就想到了12315,但是又不知道12315管淘宝吗?下面就来了解下吧 。
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一、拨打情形
1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时 。请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处 。
二、应符条件
1、有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
2、有具体的申诉事实;
3、属于工商机关管辖范围;
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 。
消费者投诉热线,隶属于工商局,针对交易纠纷消协是进行协商处理 。而淘宝店铺是个人注册,非企业资质,原则上不受工商管控 。12315针对淘宝交易问题往往是把投诉者推送到淘宝所在地的12315去投诉,然后投诉就只有过程没有结果了 。
淘宝卖家最怕什么?
淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户,购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉 。卖家被这三种用户投诉时,投诉可信度相对较高,卖家容易被降权,同时也会降低店铺信用 。一般投诉的问题基本上就是对产品质量,物流速度,描述与实物不符,盗版等等的投诉 。
其实如果你想投诉淘宝的卖家,可以通过淘宝官方平台,他们处理会更加及时到位,12315处理这样的纠纷就会显得有些力不从心了,大家也要充分的了解12315是干嘛的,最后可以常来卖家网学习电商知识 。
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如何淘宝投诉卖家和店铺
1、一般来说,在发生侵权纠纷时,我们可以先采取通知的方式要求侵权方撤销图片、下架产品、改价,如果对方积极配合是最好的,我们也省去了很多麻烦,如果对方顽固不化,我们可以先通过淘宝平台进行举证投诉,阿里巴巴知识产权保护平台就是一个很好的选择 。
2、除此之外,当卖家售卖品牌假货时,我们还可以通过淘宝全网举报平台进行投诉,一般在7个工作日内就能收到结果通知 。
二、各类权利投诉方式详解
知识产权又可细分为商标权,版权,专利权等等,针对不同的侵权类型,我们可以通过以下几种方式进行投诉 。
1、淘宝卖家在店铺主图或者详情页中违规展示品牌logo,可以“不正当使用商标权”为由发起投诉 。
2、淘宝卖家展示的产品与品牌产品不同,可以通过购买后拆解对比的方式进行验证,以售假为由发起投诉 。
3、淘宝卖家盗用品牌宣传图片或者模特图片,以及品牌拥有著作权的图案或者设计,可以盗图为由进行投诉 。
三、投诉淘宝卖家和店铺的结果
1、如果淘宝卖家积极配合整改侵权问题,并且符合品牌方的招商条件,我们可以撤销投诉,将其收编为优质分销商,实现维权和招商的共赢 。
2、如果淘宝卖家不愿意整改,我们的投诉成立,平台会将侵权链接删除,并对店铺进行降权处罚,对方将无法继续使用侵权图片,同品牌产品在审核期内无法再次上架 。
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投诉种类有哪些:
1.商品与描述不符
商品与描述不符,主要是指宝贝的:主图、标题、详情页、商品属性介绍等与实物不相符合 。但注意,如果买家想要证明产品与商品属性不符,一般来说需将商品送至相关鉴定机构,要有鉴定书,投诉举报才会有效 。其他如品牌logo,或者使用品牌词,但非相应商品,这些都可以直接举报;
2.商家违背承诺
在宝贝主图、详情页、店铺首页、店铺活动页等标注展现的承诺信息,比如商家承诺价格、赠品、发票问题、没按规定时间发货等,但是最后没有兑现,买家都可以发起投诉,保障自己的合理权益;
3.商家售假行为及使用极限广告词
【淘宝卖家最怕什么投诉?怎样投诉淘宝卖家店铺?】售假行为和使用极限广告词是必须要投诉的类型了,不仅违反法律规定,更是扰乱市场环境,侵占消费者权益,胡乱引导消费者 。此类行为一经查实,卖家都会受到严厉的制裁;投诉种类有哪些:
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