银行经理上半年工作总结( 十 )
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张 ， 我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对 ， 因为我已经熟悉我的工作和客户需求了 ， 在我开始大堂经理的对外工作的前夕 ， 我花了大量的时间在熟悉所有业务 ， 我学习了很多金融基础的业务知识 ， 如何储蓄 ， 开户对公或对个人 ， 怎样密码找回 ， 挂失补办 ， 如何销户 ， 需要带哪些资料 ， 各种汇款手续费 ， 基金 ， 网银等业务 ， 我都有了一定的了解并从中总结出一些要点 ， 向不熟悉银行业务的客户解说 ， 例如 ， 在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等 ， 当我这样向客户作出解释和说明的时候 ， 他们都对我们的业务有了一个大体的了解 ， 并且愿意在我行办理业务 ， 每当这个时候我都觉得很有收获 ， 并且十分高兴 。
如今客户的咨询我基本上都能解答 ， 也能适当的安抚客户 ， 做好自己的工作 。 通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来 ， 当我在业务上遇到什么问题他们时 ， 他们都会悉心帮我解答 ， 使我大大提高了对银行业务的综合程度 ， 通过这几个月的工作 ， 我深深的融入了支行的企业文化中 ， 融入了这个集体里 。 我发自内心的热爱我的工作岗位 ， 因为这个岗位非常适合我 ， 由于我的性格比较热情而温和 ， 所以当顾客提出问题时 ， 我能很耐心的听完顾客的疑问 ， 这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下 ， 我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息 ， 大部分的顾客都能与我良好的沟通 ， 在解答问题的过程中 ， 我的业务知识量也得到了提高 ， 而且也起到了分担营业员压力的重要作用 。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注 ， 因此要求其综合素质必须相当的高 。 要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解 ， 然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范 ， 而且还要处事机智 ， 能够随机应变 。 这对于一个大堂经理来讲 ， 具有很大的压力和挑战性 。 但是我会在有限的工作时间里 ， 大量的吸收知识与能量 ， 散发出自己的光和热 ， 作为一个金融服务人 ， 我感到非常自豪 ， 因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事 ， 同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量 ， 当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时 ， 生命就会变得光辉灿烂起来 。 我会在这样的集体里不断的充实和完善自我 ， 最终成为一个优秀合格的大堂经理 。
在接下来的半年里 ， 我会更加努力 ， 付出我全部的工作热情 ， 迎接新的挑战 ， 为我行更繁荣的发展继续努力！
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