如何维护好老顾客，如果去维护老客户
怎样维护老客户 微信现在基本是每个人都有的，如果添加了客户的微信，我们就构建了一个沟通的渠道，云客易SCRM微信管理系统的好处是，可以通过微信长期的跟客户互动达到强化双方的了解，之后成为真正的朋友，你感觉朋友推荐的产品还有问题吗？没有吧！！还有这样的客户会给你很多意见，产品方面的，店铺方面的建议，之后不断改善，这些都是无形中体现出来 。 我听过一个有趣的事情是，一个朋友他老婆回去跟他说你一点都不关心我，之后他老公说为什么，她老婆说最关心的是她的一次购买的卖家，因为卖家加了他微信之后，看到自已不开心的时候会安慰她，如果发小孩相片的时候，会称赞小孩，还有平时的微信都会点赞 。 通过这个事情就好比我们加了客户微信，可是也需要通过多方面的的维护之后达到这种效果，关心，称赞，关注，当作朋友的去做 。 最后根本不是在卖产品，是一个情感的维护，卖货就根本不是问题在里面了 。
电话销售，如何维护好老客户并且帮忙推荐？ 维护老客户的关系的做法：
一、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求 。
(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛 。
(2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润 。 所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户 。
(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求 。
二、建立客户数据库，和客户建立良好关系 。
在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销 。 这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动 。 交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去 。 由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验 。
三、深入与客户进行沟通，防止出现误解 。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素 。 一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展 。 同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中 。 这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化 。 另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度 。 同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施 。 大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够 。
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