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如何维护好老顾客，如果去维护老客户( 三 )

小知识


准备工具
这里的工具既包括各类道具，也包括产品 。
我们可以准备平板电脑展示产品，更好的是直接带样品，真实的样品更容易打动客户 。
打理形象
和客户面谈，我们的形象就代表了公司的形象，客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的 。
良好的仪容仪表，这也是一种尊重 。
中期选择
沟通方式
选择一个对方习惯的沟通方式 。
拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈，其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的，例如微信、电话、邮件等等 。
哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通，但是约面谈还是要在线上进行邀约 。
拜访时机
拜访要选对时候 。
可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访，这样的时候拜访时最好的，既不属于私人性质的拜访，又不会太突兀 。
沟通频率
这个指的是线上的沟通，我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率 。
客户不耐烦的情况下，我们尽量少打扰他；而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数 。
后期谨记



做好沟通记录
不管沟通结果如何，我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作 。
对于能够成单的结果来说，这是我们后期维护客户的依据；
对于不能成单的结果来说，这也是我们的经验的一部分，做好记录工作反正是不会吃亏的 。
最后一点，大胆说，大胆问！
我们想要说服客户下单购买我们的产品，就需要说，不能再面谈的时候还畏畏缩缩的 。
我们只有大胆的开口，才有机会说服客户，不开口或者少开口的人是没有办法说服的 。
大胆开口的人不一定能够成功，但是不开口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户，体现出真诚才是最好的 。
其次，多为客户着想 。
站在客户的角度去思考去解决客户的问题 。
比如：客户让你报个FOB价，我们可以出了给客户一个fob价格外，还可以几个其他的参考价格给客户选择 。

如何去维护老客户关系? 交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去 。 客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要 。

老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买 。 这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式 。
日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户 。 为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化 。

针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿 。 当然现在的社会不同于过去，人们不仅在追求物质的感受，更多的是精神上、文化上的体验 。 每个人都有自己的喜欢的礼品，你不可能能够挑选到每个人喜欢钟爱的礼品，所以更多的人群选择了购买不同价位的阡陌礼品册，首先，阡陌礼品册里面的礼品不是单一的一种，接受者可任意挑选自己喜爱的礼品，其次礼品册的样式多种多样，传递的文化寓意比较高，给不同人不同的文化体验 。 总之，老客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖 。

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