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客户上门如何接待，客户接待八大流程

小知识


面试题:客户上门投诉，你会怎样接待和处理？ 内容来自用户:水木浮尘
接待上门客户话术
开始准备接待客户 。
首先，先看看你的经纪人文件夹里有没有我们店内的委托房源明细，然后再看看你的文件夹里有没有最近的实勘房源明细，如果没有立刻去找你的主管索取，作为一名新经纪人，不要想指望你的大脑能记住我们店内的重要资源，如果没有这些书面的资料做辅助，客户走进门开始询问的那一刻就是你干瞪眼的瞬间，你会发现原来你什么都没有，没有房子可卖，没有房子可推荐，但实际情况并不是这样 。
然后，再看看你的经纪人文件夹里有没有客户需求登记表，如果没有立刻去向你的主管索要，你可以想想一个手里什么都不拿的或是随便拿张破纸的经纪人，他的专业性和正规性怎么能够体现出来？！
接下来准备好你的名片，把它放到你随手可取的地方，把自己打扮的干净漂亮，容光焕发的准备接客吧！！如果你不穿制服，如果你的制服到处是污渍，如果你的形象看起来邋遢的很，如果你连个体面的经纪人文件夹都拿不出来，那么，把接客的权利转给其他人吧，如果你不这样做，你的主管也会这样来做！
注意，客户已经走进来了！
首先，象兔子一样冲到门前，打开店门，把客户引进店内，一定要安排客户就坐 。 事实上，如果你的客户始终站着和你交流，放心，紧张的人一定会是你，（如果客户回答否），你可以问：
怎么做好客户来点接待工作 一 心理准备：调整好心态

没有什么好准备的，外国人也是人，有些人的素质还相当差，就是跟咱中国农民起家的批发户一样，见多了就，没感觉了，就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行 。
外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一 。 外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢 。
抛开这些不切实际的东西, 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意 。

STEP ONE：心理的准备 。

二行程安排
同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备 。
既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的 。 大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易 。
因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去 。 可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么？”
实际到访的时候，严格按照行程计划来做（甚至故意严格去做也无妨），常能给外商以好印象 。 ---道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家 。

STEP TWO：如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式 。

三公司信息的把握

这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观 。

STEP THREE：事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难 。 另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好 。

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