客户上门如何接待，客户接待八大流程( 二 )
四 客人信息的打探
1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣 。 还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字 。
2．详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点 。
3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等 。
4 了解客人的宗教问题，以方便接待 。 多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要
这些都能赢得客人对你的尊敬 。 不仅在工作上，在其它方面都是这样 。
怎样接待客户 (1)顾客到店内参观时，应亲切地接待顾客，并让他随意自由地选择，最好不要随便给顾客发表自己的意见，在一旁唠叨不停 。 如有必要应主动对顾客提供帮助，若顾客带着很多的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管 。 营业员对先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客不能置之不理，应亲切有礼地请他稍候片刻，不能先招呼后来的客人，而怠慢先来的人 。 如果顾客非常多，人手又不够，招待不过来的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不能毫无礼貌地敷衍了事 。
(2)顾客有疑问时，应以愉悦的态度为客人解答 。 不宜有不耐烦的表情或者一问三不知 。 细心的营业员可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，并且对商品作简短而清楚的介绍，以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择 。 与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦 。 值得注意的是，不要忽略陪在顾客身旁的人，应给予同样的热情招待，在这样热情的服务下，或许也能引起他们的购买欲望 。
【客户上门如何接待，客户接待八大流程】(3)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上 。 最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断 。 要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道顾客真正需要什么，不打断顾客的发言，这样顾客被抑制的感情也就缓解了 。 当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境 。
(4)当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性 。 营业员在商品成交后也应注意服务品质，要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临 。 即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度 。
专家支招
面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎 。 当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，并亲切的向顾客问候 。 作为引导人员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉商业环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢，让顾客无所适从，必须配合客人的脚步 。
如何接待客人 在这种情况下，千万不要慌张，只要用放松的心理、微笑的表情去迎接客人就行 。
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