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客户上门如何接待，客户接待八大流程( 四 )

小知识


如何接待客户？ 面对客户应该：
1、 见到顾客来，眼睛一定要放亮，放下手中不重要的活，面带微笑，使顾客感觉亲切且受到欢迎；
2、 坐在位置上的服务人员要立刻起身迎接，表示尊重客人，亲切地说：“欢迎光临”；
3、 引导顾客时尽量走在顾客的左或右前方，走路步伐不可过快或过慢，尽量配合顾客的步伐 。 这里要注意，营业员不能背对顾客引导，要保持侧身状态；
4、 说话口齿清晰、音量适中，最好使用普通话，如客户是讲方言，配合顾客的方便，增进相互沟通的效果；
5、 要有先来后到的次序观念，有序合理的照顾前后来的顾客；
6、 在营业场所十分忙碌，人手不够的情况下，让客人等待时间稍长后应诚恳的向顾客道歉，请顾客谅解；
7、 亲切的招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意左右客人的意向，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声，我很愿意为您服务 。 ”
8、 如有必要，应主动为顾客提供帮助 。 如带客人保管大件的非贵重物品，下雨天为客人代放置雨伞等细节；
9、 顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答 。 不宜有不耐烦的表情或者一问三不知 。 细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好的意见；
10、不要忽视陪在顾客旁边的友人，应一视同仁的招呼；
11、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口气，不应用强迫的语气；
12、商品成交后应注意服务品质，要经顾客确认后仔细包装商品，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，并欢迎他下次光临；
13、即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观 。
接待上门客户话术 第一，耐心听客户倾诉;
第二，对客户提出来的问题要记录要点
第三，分析用客户提出遇到这个问题的原因 。
第四，对用户提出的无理的要求，要诚恳地摆事实说明 。
第五，如果能现场，给客户解决的问题，现场解决 。 如果没有办法立即解决或者说在你这个层级没有办法解决的问题，要给予客户你的大致答复时间 。
第六，在解决完客户的问题以后，后续进行电话回访，确认客户的问题已经解决，并了解客户是否有遇到新的问题 。
个人经验总结
纯手打，望采纳 。

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