如何做好一名收费员，收费员如何做好治超工作( 三 )
四、廉洁奉公
收费工作， 顾名思义， 我们每天都要跟金钱打交道， 还要与形形色色的人打交道， 而且还承担着为国家征收通行费的重任 。 在这个物欲横流的时代， 一个没有很强自制力的人， 往往抵挡不了诱惑 。 在收费工作中， 我们时常会发现司乘人员在想尽办法偷逃通行费， 这是我们征收通行费工作中遇到的一个很棘手的问题 。 部分司机往往会诱惑给我们一点额外的利益， 让我们去帮助他们偷逃通行费， 比如：检查绿通时， 对混装车辆故意放行；故意藏匿上交收取的通行费等等现象 。 这将成为收费系统的“蛀虫”， 这样不合理的滥用自己的岗位权力， 会损害了国家和单位的利益， 也会让自己因违反法律规定而误入歧途从而面临法律的严惩 。 树立良好的廉洁意识， 保持自身的廉洁形象， 不给单位抹黑， 是我们每个高速收费员所必须做到的， 绝不为蝇头小利所动 。
五、微笑服务
微笑， 一个简单的举动， 却承载着太多的内涵， 这是每一个从事服务行业者的必备涵养 。 那么如何学会微笑服务？首先要从内心接受微笑文明服务这一理念 。 我们收费员首先要有发自内心的微笑， 微笑是一种愉快心情的反映， 也是一种礼貌和涵养的表现 。 一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑 。 微笑服务， 并不仅仅是一种表情， 更重要的是与顾客进行感情上的沟通 。 让微笑成为一种习惯， 成为我们与司乘人员化解矛盾、互相理解沟通的桥梁， 更好的提升我们的窗口形象 。 我们的金牌微笑文明服务也会更上一层楼， 最终会成为一种文化基因， 代代传承， 我们的金牌收费员也会是每一个收费员的荣誉称号 。 “温馨收费亭、愉快伴你行”， 还有比微笑更温馨的举动吗？所以时常问一下自己， 今天我微笑了吗？不断地去完善自我， 提升自我， 树立正确的人生观、价值观， 才能不负党和人民的重托， 提升高速公路良好形象， 做一名优秀的收费员 。
怎样才能做好一个高速公路收费员 收费站是高速公路的主要窗口， 而收费员更是在此窗口上和司乘人员直接接触的人 。 因此每位收费员的工作态度、工作效率， 甚至一言一行、一举一动都直接影响到廊涿高速乃至河北高速的形象， 这就要求我们收费员要加强政治思想和职业道路德教育， 增强“窗口”意识， 做到爱岗敬业无私奉献 。
去年， 我认真学习了郭娜陆地航空班的先进事迹， 面对她们付出的辛苦和取得的成绩， 我感触良多 。 给我最大的体会就是“郭娜陆地航空班”忠实履行平凡而光荣的岗位职责， 认真履行行业核心价值体系， 充分展示了现代交通运输职工的精神风貌和过硬素质， 她们是当代交通人的优秀代表， 是时代的楷模、文明的典范 。 结合郭娜班的五种精神对照自己的工作岗位、工作效率和工作水平， 我深深感到了自身存在的不足， 有很多地方需要改进 。 由于我们岗位的特殊性， 我们的一言一行、一举一动都代表着行业形象， 代表着河北交通人的形象 。 为了更好的将学习郭娜陆地航空班先进事迹和五种精神融入到本职工作中， 我努力学习她们团结协作， 勇于探索的精神， 学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神， 学习她们勇于超越、创先争优的进取精神 。
在具体工作中， 就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨， 把收费工作同文明服务结合起来， 寓工作于服务之中， 想司乘人员之所想， 帮司乘人员之所需， 按章收费， 做到“应征不漏， 应免不征”， 热情服务， 从自身的良好形象出发， 切实把收费站建成社会主义精神文明窗口 。 牢固树立优质服务理念， 以窗口标准规范操作， 增强服务自觉性和责任感 。 文明服务不仅仅是推行简单的文明用语和微笑服务 。 做到文明用语和微笑服务并不难， 难的是要有一颗真诚的心去面对来来往往性格各异的司机 。 用一颗真诚的心去做， 去面对， 去展示你的亲和力， 像对待朋友一样对待每一位司乘人员， 在他们漫长而疲劳的旅途中送上一份微笑， 一丝温馨， 就可能减少一个不必要的纠纷， 确保费收工作正常的良性循环 。 因此， 一个微笑， 一句问候， 不仅展现的是一个人的和善、真诚和人格魅力， 更展现一个群体的文明感召力和团队凝聚力， 展现了廊涿高速的良好形象 。 同时还要以持之以恒的思想， 不断深化服务意识 。 认真服务好每一辆车， 说好每一句话， 追求每一次司乘人员的满意度， 把优质的服务作为一切工作的出发点和归宿， 把社会满意作为评价工作的标准， 把为司乘人员提供优质服务体现到工作的各个细节中 。 认真地投入我们的亲和力， 我们的服务才会更文明 。 同时更是要不断地提高业务技能和业务知识， 提高优质服务水平 。 收费发卡操作是我们收费员服务工作的基本功 。 我们每天都要接触不同地区， 不同阶层， 不同年龄， 不同方言的人， 只有具备扎实的业务技能， 深厚的知识储备， 才能更好地解决司乘人员提出的问题， 提供给司乘人员满意的服务， 才是真正体现我们的优质服务 。
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