如何做好一名收费员，收费员如何做好治超工作( 二 )
2、说好文明用语， 文明用语坚持每天、每车必说 。
每句都要带着感情去说， 绝不能是心不在焉， 也不是说对监控说的， 而是对司机， 用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说， 当然， 除了必要的文明用语， 相互交谈就不能避免了， 这就使得我们要连接说话的技巧， 不说脏话、气话， 不会引起司乘人员的反感 。
3、换位思考 。
作为一名收费员， 每天与形形色色的司机打交道， 难免发生一些不愉快的事情， 不论遇到什么特殊情况， 我们都要做到主动换位思考， 将心比心， 向司机耐心解释， 以平和的语气和态度， 让司机舒心的通过收费站 。
4、爱岗敬业 。
不可否认， 收费员的工作是单调而枯燥的， 年复一年重复着同样的工作：收钱， 打票， 找钱…年复一年重复着同样的话：“您好， 请交费！”“请走好” 。
面对单调的工作， 更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神， 一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作， 珍惜这份工作， 才会把自己全身心的投入到工作上 。
5、学会宽容
在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血， 一颗心宽容” 。 宽容是一种坚强， 而不是软弱 。 所以， 任何时候都提醒自己要保持一颗宽容的心， 要学会包容 。
【如何做好一名收费员，收费员如何做好治超工作】这使同事之间一直以来都能和睦相处， 正所谓同事一家亲 。 愉快的生活也为工作提供了欢快的心情， 为形象提供了有力的保障 。
如何做一名合格的高速公路收费员？ 【转自网络】
一、爱岗敬业
爱岗敬业在有些人眼里也许是一个老生常谈的话题， 可这“爱岗敬业”是我们做好一切工作的基础和动力 。 爱岗敬业看似平凡， 实则伟大， 是我们社会主义职业道德一切基本规范的基础， 我经常对自己说， 我热爱我的工作， 所以我就要努力去干好它 。 人们常说“干一行， 爱一行”既然我们选择了收费工作就应该干好它， 不能有“得过且过”“偷懒耍滑”的思想， 我们要严格要求自己， 对工作既要严肃又要认真， 勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责， 只有这样， 才能干好收费工作， 自己才能在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩， 才能充分的展示自己的新时代工作风采 。
二、业务通透
处领导曾经强调更好的工作来源于不断地学习， 也许在很多人眼里， 觉得我们的收费工作很简单， 只是几个动作， 说声“你好；再见”就行， 其实也不然， 必需具备一定的专业知识， 掌握收费的各项规定和岗位特点， 才能更好的干好本职工作 。 首先要熟练的判准车型；车牌；尤其在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作一定要迅速快捷， 保障车辆快速放行 。 其次我们目前实行微机收费、一卡到底的收费方式中， 电脑的正确运用是不可或缺的基本技能， 遇到死机、黑屏、不读卡等常见故障时， 还就要求我们要有应变能力能及时的排除故障， 以便确保工作的顺利进行和提高工作的效率 。 同时还要掌握必要的法律法规知识 。 在收费工作中我们必须做好开导和解释工作， 这就要求我们在工作之余要加强各项业务学习， 并在学习中体验那份求知的乐趣 。 这样才能更好的提高自身素质， 提高服务水平， 更好的履行岗位职责 。
三、规范自律
收费站是一个半军事化管理的单位， 令行禁止、雷厉风行是做好工作的有效保障 。 我们作为一名员工， 首先应该做到的就是严格遵守单位制定的各项规章制度 。 牢固掌握收费员工作规范中的内容， 要尽量避免我们工作中的失误和差错， 要知道我们的收费工作不仅仅关系着自身形象， 还关系着我们整个单位和高速人员的形象 。
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