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如何提高主动服务意识，员工服务意识提升方案( 五 )

小知识



6、以人（员工）为中心， 以人为本 。
“企业是员工的归属， 员工是企业的财富” 。 经营企业就是经营人心， 因此企业就要以人（员工）为中心， 尊重人、依靠人、发展人、激励人、为了人 。 关心员工的生活， 关心员工的福利， 扶弱恤贫， 解决员工实际困难 。

在生活上帮助员工， 把温暖送到员工的心坎上， 积极营造宽松、愉快、文明、向上的文化环境；在工作上关心员工， 每年组织一次免费体检 。 重视员工的权益和员工福利， 比如节日福利、生日会、春季踏青、聚餐等等 。
如何培养、提高服务意识 当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争” 。 那么如何提高员工的服务意识呢?
1、注重员工的先天素质
众所周知， 个人素质的差异会导致服务的差异 。 因此首先要做好员工选拔工作， 这就要求经理把好员工招聘关 。 我们需要的是有一定社会关系和交际能力， 聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工， 只有这样的员工才能给公司带来一种朝气， 给服务注入一股活力 。
2、注重员工的后天培养
在员工加入公司用后， 我们便要做好其培训工作 。 首先， 应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次， 再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训， 在其理论培训通过考核后进入实际操作培训， 在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样， 让其在优秀的员工指导下进行操作， 最后理论和实践考核全部通过后方能上岗;第三， 在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训， 以不断增强其服务意识 。
3、重视、关心员工
做为管理人员， 不可能整天与顾客打交道， 而只有一线员工才是真正与顾客面对面 。 所以， 我们首先要真心为员工着想， 比如说安排好员工食宿， 科学排班， 使员工劳逸结合， 并及时解决员工的各种困难 。 只有这样， 才能让员工认识到公司是重视他们的， 从而会更加努力的工作， 而服务意识也会不断提高 。
4、合理奖惩
我们还要量化服务标准， 制定细则， 对员工的日常工作、日常表现打分 。 所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节， 对每一名员工同等对待、不偏不倚 。 对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款) 。 这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益， 他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节， 从而自然而然的便提高了服务意识 。
5、管理人员以身作则
俗话说：“上梁不正下梁歪”， 做为管理人员要特别注意自己的工作， 因为员工在看着我们 。 管理人员同样要服务， 要接待客户 。 尤其是在工作特别忙的时候， 员工忙不过来， 我们便要去帮忙， 而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计， 严格按照我们的服务标准进行服务 。 另外， 要做好自己包干区的卫生工作， 从而给员工竖立一个好的榜样 。 这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准， 我们也应这样啊!”
6、注意日常工作
古人云：“身在此山中， 云深不知处” 。 员工在平时服务过程中， 往往因为生意较忙或自己忽略， 而暴露出很多问题， 这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正 。 另外， 还要树立服务模范， 因为人都有从众心理， 书面上的规定再多、再细， 还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度 。 这样， 其他员工会把自己和他对比， 从而形成一种比学习、比服务的氛围， 以此便提高了员工的服务意识和服务水平 。

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