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如何提高主动服务意识，员工服务意识提升方案

小知识


办公室如何提高主动服务意识 【如何提高主动服务意识，员工服务意识提升方案】    
作为企业想要有良性发展的空间， 除了产品质量要严格把关， 产品品种要全面、产品价格要低外， 优质的服务也是必不可少的， 是提高客户满意度的保障 。 所以员工的服务意识至关重要， 服务意识提高了， 服务质量才能提高 。 我们的客户有两个， 供货商和销售客户， 客户关系是提高客户满意度的法宝 。 提高公司的服务水平， 必须依靠每一位员工的努力 。 无论是业务部门的员工， 还是后勤部门的员工， 只要你面对客户开展工作、提供服务， 你就代表了公司， 你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现 。
（一）我们要自觉增强服务意识 。 在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会， 服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴 。 做好本职工作、合乎制度要求， 只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想， 才是真正优秀的员工 。 有了服务的意识， 才能具备相应的能力， 加上必要的条件， 才能实现优质的服务 。 只要我们在工作中融入真情实感， 不断增强为客户服务的意识， 并时时处处体现到工作中去， 甘于奉献， 努力工作， 就一定会把工作干得更好， 也一定会提高服务水平 。
（二）我们要努力提高服务质量 。 有句话叫“生气不如争气” 。 与其被动接收批评， 不如主动提高服务质量和服务水平 。 要提高服务质量， 必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件 。  
（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力 。 提高公司整体的服务水平， 离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作 。 帮助别人， 就是帮助自己 。 今天你帮助了别人， 当你遇到困难时， 你也会得到别人的帮助 。 如果我们每一个人都有大局意识， 都有集体荣誉感、责任感 。 如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉， 公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升 。
具体到仓储部门， 我们要做的是：部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识， 上上下下都为提升服务质量群策群力， 我们部门的服务质量就能得到全面的提高 。 具体说， 验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识， 包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心， 具备丰富的服务知识和良好的服务技能， 才能提高客户满意度 。 同时部门之间、员工之间也要团结互助， 互相服务 。    
总之， 我们要提升服务意识， 提高服务质量， 更好的为客户服务， 不断提升公司形象 。

如何提升主动服务意识 提升服务意识， 促进主动发展 培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制， 以把频临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来， 一直就是急需解决的问题 。 人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要， 但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践 。 作为江苏光大服务窗口的一名普通员工， 天天都在给我们的客户打交道， 日复一日重复性的工作似乎让人觉得毫无激情， 在这种环境中也体会不到因为自己的服务不到， 而给所服务的客户造成多大的影响和伤害， 昨天下班和同事一起逛街买鞋， 才体会到作为客户因为服务人员的态度傲慢、蛮横让我们多么气愤， 发誓再不去他们家买鞋了 。 忽然认识到公司近段时间一直因为服务问题而导致的客户投诉不断地真正原因， 如果我们大家都有真正为客户服务的意识， 用自己的真诚和热情为客户服务， 如果他们不是真正正受到了委屈又怎会那么愤懑呢， 所以我们大家都应该反思一下：自己有没有服务意识？如何提高自己的服务意识？ 从字面定义上来讲， 意识是人的头脑对于客观物质世界的反映， 是感觉、思维等各种心理过程的总和， 是事物在即将发生之前， 人的思维对事物发展规律的外在能力表现 。 而服务意识是指发自服务员工内心， 自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望， 是服务窗口人员最重要的一种意识 。 更是对企业员工职责、义务、规范、标准、要求的认识， 要求每位员工时刻保持客户在我们心中的真诚感 。 毫无疑问， 人只有具备了意识， 才具备了行动的信息指导前提 。 首先要树立正确的服务观念， 清醒地认识服务工作的意义 。 第二， 热爱自己的本质工作， 对企业具有归属感和责任心， 有做好工作的主观愿望和创新精神 。 第三， 尊重理解客户， 热情礼貌待客， 想客户之所想， 急客户之所急 。 第四， 不断“充电”， 学习、掌握服务知识， 提高业务技能 。 第五， 善于思考、善于观察， 准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应 。 服务质量的提高概括的说主要包括两个方面 一是硬件方面， 也就是工作流程、工作方法 。 二是软件方面， 即工作态度， 处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度 。 其次从软件来说， 工作态度决定一切， 一定要摆正， 不能感情用事， 时刻提醒自己牢记工作原则 。 处理任何事情要多为客户着想， 提高这种意识， 才能真正的提高我们自身素质， 提高服务意识 。 我们需要比客户更了解客户， 更清楚其产品的定位； 我们要加强主动服务意识， 不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好； 不要给客户不想要的东西， 我们要了解客户的需求， 因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺， 这首先应为自己争取到足够的时间； 保证提供给客户任何资料的准确性 。 1.积极主动服务客户 根据服务客户的经验， 感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识， 他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品， 他们渐渐不满足于没有错误的服务， 他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜， 我认为在解决客户问题时， 更应积极主动， 灵活而且有弹性， 我一直觉得永远有更好的办法， 总是为客户想出更好的办法， 这就是体现我们的专业， 我们对自己负责， 对客户负责 。 2.做好常规服务， 再做增值服务 客户对服务的期待在变化， 服务人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在变化 。 我们需要打破以往的框架， 为客户提供我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务， 而好的加分服务可以给客户带来惊喜， 同时它在客户心目中会留下更深刻的印象 。 但是我们在做任何事情都要有个度， 如果拿捏不好， 增值服务也有可能会给客户留下不好的印象， 比如认为专业还不够等等， 所以在提供增值服务的前提一定要注意， 常规服务内容和增值服务的主次之分， 提供的服务项目是我们力所能及， 并且控制在成本范围内的 。 不断的进步， 不断的提供更好的服务， 让客户看见你的成长， 因为你的成长离不开他的帮助和支持， 是他们给了你机会， 也让客户觉得自豪， 使我们实现“双赢” 。 市场经济的特点就是竞争， 而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的 。 理性的竞争带来的是进步与发展， 是企业规模的扩大， 积累的增加和生产要素的进步， 是行业的整体实力的较量， 是企业参与市场竞争的重要方面：谁能为顾客提供优质服务， 谁就能赢得顾客， 赢得市场 。 在这种市场行情不好的时候， 业务员在市场说尽好话做了好多工作， 才说动一个新客户跟我们合作， 如果因为我们服务部门员工的一句话没说好或一件事情没有处理好而导致客户流失， 那就是我们的严重失职， 我们目前的服务任凭不能促进销售的但也绝对不能拖累销售 。 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素， 作为客户服务中心的核心分子， 客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联， 而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户 。 正是客户服务中心优秀客服人员的存在， 所有的客户服务才能更具人性化才更有价值 。 我们集体企业文化的服务理念是“让顾客更满意”， 我们不能让这些理念仅停留在口号上， 而要落实在我们的实际行动中， 要明白：工作的快乐是通过自己的努力让更多的人更快乐， 而不是因为自己的工作让很多人更痛苦， 兄弟姐妹们， 大家都行动起来， 站好工作的第一班岗， 用我们的热情、真诚的服务， 让我们的顾客真正成为我们的“上帝”吧 。

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