移动10086的人工服务工作时间为24小时服务 ， 但夜间22:30-8:00只提供紧急服务 ， 而且春节期间仅部分时间段提供人工服务 ， 其他时间为自助服务 。
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为用户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务 。
【中国移动客服上班时间】2014年12月16日起 ， 移动公司10086热线人工服务将于晚22:30至次日早8:00期间执行夜间服务流程 ， 夜间服务期间10086人工只提供停开机、故障申告等紧急服务 ， 其他服务可通过10086自动语音、短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等自助方式进行查询和办理 。
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