n一、全面质量管理（TQM）的含义nTQM是一个以质量为中心 ， 以全员参与为基础 ， 目的在于通过让顾客满意和企业所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 。 nTQM是新的观念和方法的总和 ， 代表了质量管理发展的一个新阶段 ， 其中心思想是扩大质量职能范围 ， 突破传统的把质量管理限于少数专职人员、局部职能部门和生产现场的狭隘观念 。 TQM正是通过组织以满足顾客不断提高的要求为宗旨 ， 以最高管理者为龙头 ， 以全员参与为基础 ， 以系统方法为主要手段 ， 以定量方法为工具 ， 以持续提升质量为目标 ， 实现有效和高效的质量管理 。 n二、TQM的特点和基本思想nTQM同传统的质量管理方式相比 ， 具有下列特点 。 n（一）“三全一多样”的基本特点n“三全”就是全面的质量含义、全过程的质量管理和全员参加的质量管理 。 “一多样”指的是TQM的方法是多种多样的 。 n（1）全面质量含义为质量所包含的意义不仅是产品在使用价值方面的适用性 ， 还包括价格、交货期等方面的质量特性 。 即包括了产品的技术功能、间隔、交货期、数量、服务等方面的特征 。 为了达到满足顾客要求 ， 还包括了为保证产品质量的工作质量 。 n（2）全过程的质量管理是对产品质量形成的全过程进行管理 ， 包括开发、设计、加工、制造、辅助生产到服务的整个过程 。
（3）全员参加的质量管理 。 质量由全体职工创造 ， 不只是少数管理人员或操作工的事 ， 更不只是检验人员的事 。 质量好坏人人有责 。 因此 ， 必须依靠全体员工 ， 增强全员教育和培训 ， 从管理人员到工人 ， 从科室到车间 ， 都要参与质量管理活动 。
（4）TQM的方法是多种多样的 ， 综合运用多种适用的管理技术和科学方法 ， 吸收相关学科的知识 ， 博采众长 ， 形成具有多样化的质量管理方法体系 。 不仅是工程技术和数理统计方法 ， 还包括心理学、经济学、会计学、运筹学等相应的知识在内的围绕质量管理需要构成的一套全面、系统的方法 。
n（二）“四个一切”的观点
n（1）一切为用户服务的观点是TQM的精髓 。 组织要开展市场研究 ， 生产出用户满意的物美价廉产品 ， 为用户在使用过程中提供各种服务 。 用户是广义的 ， 不仅指企业外部 ， 企业内各部门、各工序间的关系也可视为供方与顾客关系 ， “下道工序就是用户” ， “服务对象就是用户” 。
n（2）一切以预防为主的观点是一种指导思想 。 “预防”就是将质量管理的重点从事后检验转到事先预防 ， 把不合格品的隐患消灭在产品形成过程中 ， 出现质量问题要进行充分的研究和分析 ， 采用切实有效的措施 ， 防止同类问题的再次发生 。
n（3）一切用数据说话的观点 。 分析质量问题不应凭经验、想像 ， 而应用事实和数据说话 。 要深入实际 ， 调查了解情况 ， 对存在的问题不仅知道影响因素 ， 而且要知道各种因素对质量影响的机制和程度 。 统计技术是对数据进行统计分析的科学方法和工具 ， 通过其有效应用做到定量管理 ， 从数据的分析中找到反映质量变异的特征和规律 ， 以便切实有效地解决质量中存在的问题 。
传统的质量管理：根据规格和标准对产品进行检验和控制 ， 以达到尽量减少或消除不良品的目的 。
注重的是对产品的检验 。
文章插图
全面质量管理有以下特点：
1、以客户为中心 。
2、全员参加的质量管理 。
3、全过程的质量管理 。
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