名表维修骗取消费者价款应该如何维护消费者权益

随着科技的不断发展，智能手机的普及，人们在生活中需要用到手表的地方越来越少了，但这并不代表着没人带手表了，恰恰相反越来越多的人带手表，带的还是越来越贵的手表。名贵手表的大众化也导致了钟表维修行业的紊乱，出现了各种“名表维修骗取消费者价款”侵犯消费者合法权益的情况，那么应该怎么遏制这种现象发生呢？

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事实上，钟表维修行业的市场混乱早已存在，曝光的潜规则屡见不鲜。一些业内人士向媒体透露，表维修行业水太深，隐藏着不少敲诈客户的行为。有一些非正式的维修企业喜欢采用和知名品牌相似的名字，并在主要的搜索引擎上花费大量的金钱来购买排名，误导消费者; 当接到单是，先承诺很快可以修好、价格低，但是等到拆开后就会找各种借口抬价格，甚至还拿出准备好的坏的零件给消费者看，让消费者不得不修。令人惊讶的是，很多维修店都是一样的操作。对于一个简单的磁故障，在6个城市的11个手表维修中心中，只有2个按照正常的维修流程进行消磁维修，不收取任何费用，而另外9个则收取450元到2390元不等的维修费。数据显示，中国社会对手表的拥有量巨大，进口手3.6亿只，万元以上手4250万只。这样的数字意味着中国有大量的手表消费者，他们的合法权益在维修时会受到损害。
钟表维修行业市场经济之所以存在诸多乱象，一方面是我国钟表市场需求逐步扩大，而且中国消费水平正在趋向中高端，钟表维修提供服务刚需开始不断显现，但钟表维修服务专业性极强，从业人员数量很不足，导致该市场供需失衡，呈现一个明显的卖方市场环境特点；另一重要方面，由于钟表特别是机械手表具有自己一定的技术知识含量，普通消费者对其结构和工作基本原理不甚了解，出现系统故障也搞不清原因，这就可能产生信息落差问题，而这种现实常常成为一种不良维修商家蒙骗消费者的依仗。
许多行业都存在信息落差的问题，但并非所有行业都存在欺瞒消费者行为，手表维修行业也有诚实守信的人。显然，信息落差不一定导致欺瞒消费者，它只是助长了一些人的私欲。因此，钟表维修行业的混乱，根本在于没有制定相关的规则，管理不到位，让一些人钻了空子。据了解，目前国内钟表维修标准只有一个，即《钟表售后维修服务技术规范》。没有多少人知道这个规范，即使是维修服务行业的从业人员，很多人也不是很了解。行业缺乏监管标准，这将使市场监管因缺乏执法依据而陷入尴尬。因此，我们必须尽快完善行业规章制度和标准，特别是要规范定价标准，以遏制企业滥收费用，防止不法商家钻空子。

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【名表维修骗取消费者价款应该如何维护消费者权益】
有了规则，就只需要照着规则走，这是就得加强行业自律非常重要。不久前，中国钟表维修专业委员会成立大会暨第一次全体会议在广州召开，这是钟表行业对3月15日之后行业混乱的一次重大反馈。会上发布并签署了行业自律公约，呼吁推动钟表维修行业标准化、透明化、数字化，运用互联网手段，包括维修过程直播，消除信息不对称，重建消费者对钟表维修行业的信心。

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