你会“看”客户吗?别轻易说你会!


你会“看”客户吗?别轻易说你会!

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一位妇女走进一家鞋店 , 试穿了一打鞋子 , 没有找到一双是合脚的 。营业员甲对她说:“太太 , 我们没有合您意的鞋 , 是因为您的一只脚比另一只大 。”这位妇女走出鞋店 , 没有买任何东西 。
在下一家鞋店里 , 试穿以后是同样的结果 , 最后 , 笑眯眯的营业员乙解释道:“太太 , 您知道您的一只脚比另一只小吗?”这位妇女高兴地离开了这家鞋店 , 腋下携着两双新鞋子 。
你会“看”客户吗?别轻易说你会!

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不同的服务人员会给客户以不同的感受 , 不同的销售方式也能导致不同的销售结果 。
营业员甲之所以失败 , 是因为她不懂得客户的心理——女性爱美 , 不喜欢别人说自己的脚大 。在推销自己的产品时 , 潜在的用户往往会出现各种心理变化 。如果不仔细揣摩客户的心理 , 不找机会“看”客户 , 就很难摸透对方的真正意图 。
你会“看”客户吗?别轻易说你会!

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由于种种原因 , 客户会往往并不愿意将自己的期望说出来 , 而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来 。这时 , 就需要及时揣摩观察客户的心理去“看”客户 。
其次 , 良好的“沟通”也是“看”客户的好方法 , 不要急于让客户购买 , 盲目地为了“卖”而“卖” , 说了一大堆废话仍没有达到自己的目的 , 说过多的话语只会冲淡所要表达的主题 , 要适当的让客户多说 , 就是你在“看”客户了 。
【你会“看”客户吗?别轻易说你会!】

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