常州人社APP常见问题解答常州人社app常见问题解答答案

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1、哪些人可以使用常州人社APP就医？
目前必须为常州市本级职工医保及居民医保参保人员（不含武进区、金坛区、溧阳市），已经领取社保卡并且激活常州市本级医保功能的用户。
2、注册时提示“创建用户失败”是什么原因？
注册时如遇提示：“创建用户失败，原因是您已经是常州人社网厅用户”，您可以用网厅登录密码登录常州人社APP 。如果忘记密码，可以点击登录页面的“忘记密码” ，通过面部识别验证的方式重新设置网上登录密码：点击【面部识别验证】后，按照手机语音提示内容并配合肢体动作完成密码重置。
3、注册手机号如何修改？
如果系统中显示的手机号有误，请通过以下方法进行修改：进入“我的”页面，点击右上方的“账户管理” ，进入账户管理页面后点击“修改手机号码”即可。
4、如何进行实名认证？
点击【面部识别认证】后，用户按手机语音提示内容并配合肢体动作完成认证；人脸实名认证无误后，直接跳转至“密码设置”页面进行电子社保卡支付密码设置，按页面提示完成密码设置操作后，即完成实名绑卡；用户完成实名绑卡后，方可享受线上挂号、诊间缴费和扫码购药等服务。
5、设置了电子社保卡密码以后使用实体卡也需要输入密码了吗？
用户在实名认证时设置的密码为电子社保卡支付密码，主要用于今后通过APP完成相关线上支付业务，并非实体社保卡密码。如果参保人员未在社保卡服务网点设置实体卡密码的，则在定点医疗机构或药店使用实体社保卡时无需输入密码。
6、家里有老人和孩子不会使用手机怎么办？如何添加家庭成员？
进入【我的】页面，点击【家庭成员添加】，在此页面按提示内容对参保人信息进行维护；点击【保存】后进行该成员的“人脸识别认证”和“电子社保卡支付密码设置”，通过后即完成家庭成员添加。
16周岁以上参保人员通过人脸识别方式进行实名认证。16岁以下参保人进行实名认证时，按页面提示维护相关信息并保存，点击【面部识别认证】，按要求输入“社保卡人员识别号”和“社保卡支付密码”等信息，点击【提交】系统校验无误后即完成绑卡。年满16周岁，社会保障卡没有照片不能通过人脸识别方式进行实名认证的参保人员，请到常州市本级社会保障卡服务网点（常州市政务服务中心1-2号楼C区）重新办理社会保障卡。
7、如何删除家庭成员？
账户的注册人及默认就诊人不可删除，其他家庭成员均可在家庭成员列表中删除。点击“家庭成员”选中要删除的家庭成员，点击右上方的“删除”按钮，点击“确定” 。
8、一个APP账号可以绑定几个家庭成员？
【常州人社APP常见问题解答常州人社app常见问题解答答案】注册用户除本人外，还可以绑定3名家庭成员社保卡（即1+3的模式）。
9、线上预约挂号成功后还需要去现场取号吗？
挂号成功后可以点击APP下方【我的】，在跳转页面中点击【订单管理】按键来查看订单挂号详情，并根据“就诊条码”和屏幕下方【温馨提示】的提示内容到院就诊。参保人员完成线上挂号之后，在就诊当日可打开常州智慧人社APP首页，通过【智能候诊】功能按键，了解挂号当日的就诊顺序，合理安排时间。用户就诊，需出示常州智慧人社APP端“线上挂号”订单页面；医生需核对患者就诊信息。无需再去窗口取号。

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