10、如何取消挂号？
如因其他原因不能按时就诊，必须在【订单管理】中进入“我的订单”页面后点击【取消预约】完成订单取消，已支付的挂号费会按原支付路径返还 。医保账户退费立刻到账 ， 支付宝、微信退费时间需要根据相应流程退费到账 。
11、如何查询个人社保编号？
如果您已经通过APP实名认证，可以点击进入“社保服务”版块的“个人权益单”栏目，选择任意年度（2017年除外）后点击“下载查看权益单”，对应年度的权益单上有个人社保编号等基本信息 。
12、同一个人员能添加在多个APP账号下吗？
同一人员无法同时被两个以上（含两个）APP账号添加为家庭成员 。
13、已经支付的门诊费用如何退费？
在医生为您开出处方后，切记要认真核对缴费项目和金额 ， 确认无误后再进行支付确认 。如已进行支付确认，患者如需全部或部分退费，请按就医医院院内流程先打印发票后办理退费手续 ， 退费时患者仍须出具实体社会保障卡办理 。
14、在药店如何使用APP购药？
如果您已经通过APP实名认证，参保人员可以直接点击常州人社APP右上方的扫码框 ， 扫描药店收款台显示屏的“结算二维码”，确认无误后完成支付；也可以点击APP首页底端中间的【扫码/支付】，点击【扫一扫】进行药品支付；或是进入【就医购药】，点击【购药扫码付】进行药品支付 。
参保人员医保个人账户内有足够余额时 ， 可直接使用医保个人账户进行线上支付 。用户在屏幕下方点击【医保支付】后，输入电子社保卡支付密码完成线上支付 。
医保个人账户余额不足时，可通过微信或支付宝等第三方支付方式线上支付 。点击【去结算】后进入结算页面 。在跳转的“订单预结算”页面选择【自费支付】后，选择相应的第三方支付方式输入第三方支付密码完成药品结算 。
15、有了电子社保卡还需要实体社保卡吗？
需要！参保人员不慎遗失实体社保卡必须立即挂失补办，以免造成医保账户资金损失 。参保人员可以登录“常州人社”APP或者拨打12333按照语音提示进行临时挂失，时效为7天 ， 逾期将自动解挂 。参保人员应及时到对应的银行网点办理正式挂失补卡手续 。实体社保卡挂失后，电子社保卡也同步失效 。
16、常州人社APP可以提供公积金哪些服务？
登录常州人社App ， 点击【服务】→【对外协同服务】→【常州公积金】可以查询本人公积金账户的相关信息(包括基本信息，账户流水 ， 贷款信息，还款情况，对账信息) ， 并可办理公积金线上签约，线上密码修改，银行卡绑定，银行卡解绑等业务 。咨询电话12329 。

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