希尔顿和希尔顿欢朋有什么区别
文章插图
１、服务范围不同 。希尔顿酒店是全球１８家屡获大奖的超豪华型酒店位于欧洲、美洲、亚太地区和中东、非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地 。通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Ｃｏｎｒａｄ服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值 。２００５年至２００７年间，Ｃｏｎｒａｄ还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国（迪拜）增设５家酒店 。所有Ｃｏｎｒａｄ酒店的客人都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目Ｈｉｌｔｏｎ ＨＨｏｎｏｒｓ （Ｒ）的服务 。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（ＨＨＣ）拥有并管理 。希尔顿欢朋酒店主要服务于中国 。
２、设计理念不同 。希尔顿酒店经营旅馆业的座右铭是：“今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容 。美国希尔顿饭店创立于１９１９年，在不到９０年的时间里 ， 从一家饭店扩展到１００多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一 。８０多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，成功的秘诀是什么呢？通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念 。并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来 。希尔顿欢朋酒店价值观与品牌形象－知己的概念相融合，运用颜色、图案、材料、家具和装饰品烘托出各个区域的个性和功能，最大化体现关怀与周全的功能 。总体设计风格清新明快，热情活泼 。设计色彩以浅暖色为主色调，用丰富且直观的“多彩”色进行局部调节，使整体颜色舒适并具有活力，含蓄却不失层次感，且兼具欢畅愉悦的视觉效果 。
【希尔顿和希尔顿欢朋有什么区别】３、服务态度不同 。希尔顿酒店，微笑服务 。希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象 。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利 。希尔顿欢朋酒店是亲切友好 。传承希尔顿集团的全球服务标准，如朋友般真诚接待每一位旅客，提供高品质的服务 。始终如一 。每一间希尔顿欢朋酒店 ， 都会提供高品质始终如一的服务，让你轻松体验，畅享生活 。恰到好处 。在乎你的一举一动，为你提供及时、恰到好处的服务 。想你所想 。时刻关注客人需要解决的问题 ， 提出灵活性的解决方案 。
