催收技巧和话术总结
【催收技巧和话术总结】一般情况下催收技巧有这些：(一)催收工作合情合理合法 ， 催收人工作应做到不卑不亢；(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领；(三)度的把握 ， 催收最忌讳把话说满 ， 所以掌握“度”非常重要 ， 需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地；(四)懂得合理施压；(五)懂一点学心理战术 ， 将债务人的心理进行还原 ， 找出债务人不还款的真实原因和心理动机 。催收话术主要是针对拨打对象来变化话语形式 ， 参考有：拨打客户本人电话开场白：客服：您好 ， 请问是××先生/女士吗？客户：是的 。客服：您好 ， 这里是XXXX ， 您的款项没有扣到 ， 已经逾期×天 ， 请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好 ， 请问是××先生/女士吗？客户亲属：是的 。客服：您好 ， 这里是XXXX ， 我找×××（客户姓名） ， 请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的 ， 就问他/她有没有跟客户联系过；客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过 ， 看客户的逾期恶劣程度 ， 斟酌是否告知亲属贷款事宜 。
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