危机处理是哪五个步骤 危机处理有哪五个步骤
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1、危机的实时监测：现在越来越多的企业不是自己就是找第三方监测公司 。似乎找到的信息都不是那么有价值 。而危机公关在负面发生的时候 ， 要监测是信息的成因 ， 是媒体发布还是个人发布 ， 事情的真伪性 ， 舆情是刚刚开始 ， 或者持续了多久 ， 态势大致如何 。所谓知己知彼 ， 公关才溜 。
【危机处理是哪五个步骤 危机处理有哪五个步骤】2、危机的发声原则 。都说要真诚和勇敢承担 。事实上 ， 还是要根据监测的结果 ， 不是你的锅你为啥要背呢 。要是真是问题 ， 肯定要承担 ， 然后想办法解决矛盾 ， 给出解决的态度 。
3、控制危机发展 。危机公关就是要今早的让危机结束 ， 处理起来要迅速 ， 回复起来要迅速 ， 发现问题要迅速 ， 引导舆情更要迅速 。要向好的方向引导 ， 要么维护自己 ， 要么维护受众利益 ， 快速整改 。
4、稳定恢复期 。危机公关解决负面的蔓延 ， 但企业本身也要一直冷静处事 ， 有条不紊的进行各项工作 。而危机公关这时还要进行维护的工作 。帮助客户与受众建立联系 ， 互动 ， 沟通 。改善后要善后 ， 并持续对品牌进行维护 。
5、危机梳理 。针对发生的危机问题进行梳理 ， 制定相应的危机预案 。整理出问题可提升点 。为企业提供有价值的建议 。
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